通过竞价提前选座。

在以下条件下，旅客可通过竞价的方式在肯尼亚航空公司运营的所有航班上提前预订座位：

• 座位选择需在提交竞价后才能确认。
• 仅在购买机票时或之后提供提前预订座位服务。
• 由于操作和安全原因，座位选择可能并非适用于所有座位。
• 成人和婴儿一起旅行时，可免费要求提供婴儿床座位。
• 对于有特殊需求且需要特定座位的旅客，请联系我们以协助分配合适的座位。

对于婴儿、儿童和无人陪伴的未成年人：

肯尼亚航空重视所有客户，因此制定了方便乘客的政策。与婴儿同时预订并乘的旅客 (PNR) 需直接联系航司寻求协助，以免除所有常规座位、摇篮和舱壁排相邻座位选择费。但是，如果一位以上的乘客与婴儿随行，且两人想要预定相邻的优选座位、优越经济舱或加长空间座位，则需要支付选座费。

请注意：与婴儿关联的预订不符合上述竞价服务条件，如果旅客想要以此方式购买或分配座位，则需要直接联系航司或其指定的旅行代理机构。

另外值得注意的是，我们允许将体重小于 11 公斤且身高为 26 英寸的婴儿预先安置在摇篮座椅上。对于体重超过 11 公斤且身高超过 26 英寸的婴儿，可在父母/监护人指定的座位旁边预留“爱心专座”。当航班满载时，可以使用“爱心专座”。

我们将始终致力于让有孩子的家庭坐在一起。如果与成人一起旅行的儿童希望于在线办理登机手续之前选择座位，则需要在首选座位上收取座位选择费。出于安全原因，不允许儿童选择加长空间座位。我们将尽力确保无人陪伴的未成年人在整个飞行过程中都能舒适地就座。我们建议您不要为无人陪伴的未成年人支付座位选择费用，因为我们的登机团队将免费为您安排合适的座位。

特殊服务请求 (SSR)

任何搭乘肯尼亚航空运营航班的旅客均有资格购买付费座位，前提是其预订中没有特殊服务请求 (SSR)，例如轮椅要求、无人陪伴的未成年人、陪护人员、婴儿和担架服务。

家庭和团体预订

我们会对在一起旅行的家庭给予特别考量。请联系肯尼亚航空客户卓越中心 (+254 711024747) 或就近前往 Kenya Airways 销售办事处。请注意：付费座位不适用于团体预订，即旅客人数为 9 或以上的预订。

代码共享航班

座位视航段不同而异，各航班费用不同。选座服务还适用于由肯尼亚航空运营的荷航与法航代码共享航班，如 KL1566。

Asante 会员

对于预订肯尼亚航空运营航班的所有 Asante 会员，如果需要免费座位分配方面的帮助，则需要联系航司 (+254 711024747) 或就近前往肯尼亚航空公司办事处或其指定的旅行代理机构。另外，任何通过竞价形式购买的机票均不可退款。

可接受的付款方式

如需通过竞价购买付费座位，则只能通过 Kenya-airways.com 在线购买。付款方式为以下种类的信用卡：

• 签证
• 万事达卡
• Amex
• Diners Club

• 客户应根据预订参考价位进行竞价。也就是说，属于同一次预订的客户必须坐在一起。如果旅客希望拆分预订以单独竞价付费座位，则应在购买前直接联系航空公司。
• 购买付费座位后，需立即支付费用。这属于即时购买。成功购买了座位的乘客将会收到确认。须通过信用卡付款，支持以下信用卡：Visa、MasterCard、Amex 和 Diners Club。

关于退款：

• 我们会尽力为您提供您所预订的座位。但是，如果发生中断、换机或其他航务、安全或安保原因，我们可能不得不将您转至与预订不同的座位。直至航班起飞前，座位预订均会发生更改。因此，此服务在上述情况下不可退款，且必须在航班起飞后提交。
• 退款将以原收费金额货币进行处理。如果必须采用外汇汇率以原收费金额的货币完成退款，则将使用普遍接受的现行汇率。考虑到航空公司可能征收的兑换费用和其他费用，该费率可能会被调整。退款金额不得超过原收费货币金额，且不会退还银行相关费用，请注意，退款通常需要十 (10) 至十五 (15) 个工作日才会退回到您的账户。
• 除非条款和条件有明列，否则航空公司分配的座位不得全部或部分转让给另一人或另一个航班。
• 如果您的预订被转至另一家航空公司运营的航班，我们无法对您所购买的座位做出保证。在这种情况下，您为座位支付的任何金额将退还到原支付信用卡。
• 如您购买了提供优越经济舱座位或优选座位的经济舱机票，然后又选择高级经济舱，则您支付的优越经济舱或优选座位费用将会退还给您。

如果由于操作、安全或安保原因您的座位被非自愿地更改，您有资格获得相同金额的退款或优惠券以备将来使用，但这仅适用于以下情况：

• 优越经济舱座位被重新安置在标准座位上；
• 优越经济舱座位被重新安置在优选座位上；
• 优选座位被重新安置在标准座位上；
• 由于*人道原因（如旅客死亡或疾病），旅客无法旅行

退款将包含为座位选择所支付的总金额。对于您已经乘坐的航班，退款将对照您在非自愿更改之前最后选择的座位。

在以下条件下，乘客没有资格获得有关座位选择的退款：

• 优越经济舱座位被重新安置在加长空间座位上；
• 优选经济舱座位被重新安置在优越经济舱座位上；
• 优选座位被重新安置在加长空间座位或优越经济舱座位上；
• 标准座位选择被重新安置在优选座位、加长空间座位或优越经济舱座位上；
• 优越经济舱座位被重新安置在不同类型的优越经济舱座位上（靠窗、中间或靠过道）；
• 加长空间座位被重新安置在不同类型的加长空间座位（窗户、中间或过道）上；
• 首选座位被重新安置在不同类型（窗户，中间或过道）的首选座位上；
• 标准座位选择被重新安置在不同类型的标准座位选择上（靠窗、中间或靠过道）；
• 由于非自愿的升舱而在更高的舱位旅行；
• 在购买价格更高的座位后，选择了价格较低的座位；
• 在预订座位后，旅客将其 Asante 会员号码添加到预订中。
• 自愿对自己的日程进行了航班变更（包括航班日期、入境或出境目的地，或者如果他们更改的航班是由其他航空公司运营的）。

如需退款，请按上述条款通过电子邮件申请退款，我们将回复您。电子邮件中将包含一条消息，表明退款的批准/拒绝情况以及退款金额。

*基于同情心原因的座位选择退款要遵循关于同情心退款的机票规则

航空公司保留随时自行修改或另行更改本条款和条件的权利。除前一条款规定外，对本条款和条件的修改，调整或放弃都不对航空公司具有约束力，除非以书面形式签发，并由航空公司的授权人员签署。这些修改或更改不影响条款和条件的重要条款，也不影响已被接受的竞标。