延误、丢失或损坏的行李
如果您的行李在抵达时损坏或丢失：
- 前往柜台建立档案。
- 我们会记下行李的详细信息，并立刻为您提供帮助。
- 您将获得一个文件参考号，请务必记下。
- 您可通过提交参考编号或致电 +254-20-3274747，在线追踪丢失的行李。
如果您的行李在抵达时损坏或丢失：
- 如果行李在托运时未妥善包装或过了推荐的托运时间，肯尼亚航空公司因此要负的责任可能会相应减少。
- 如果您的行李已经延误，等行李送到时，我们将安排把行李寄到您本地的地址。由于当地政府的限制，在某些国家/地区无法使用这项服务。
- 如果您需要提出赔偿要求，将在您前往最近的肯尼亚航空公司机场办事处申请后的七天内以书面形式提出，或者您应该联系您的保险公司。
- 为了帮助我们快速处理您的索赔，请在报告您的行李延迟或损坏时引用给您的参考号。
更多信息
可以向到达其目的地，而不是居住国，且未拿到托运的行李的乘客支付。应该注意的是，并不需要向所有这些乘客支付。
注意：居民不符合优先需要付款的资格，除非他们能出示证明，证明自己在过去6个月都在自己居住国家/地区以外的其他国家/地区。
因此，以下规定适用于在到达机场24小时内未收到的延误行李且在到达机场提交行李丢失报告：24小时后：
- 先到延误补贴 (FNA) 在确定航班时刻表、频率以及连通性情况后，且丢失的行李未在 24 小时内送达的情况下，进行现场支付。
- 至少收到一件行李的乘客可能无权获得优先需要补贴。
- 要求以收据形式提供优先需要物品的购买证明；
- 只补偿重要物品；
- 适用的限制是：
- 头等舱和商务舱 150 美元
- 经济舱乘客 100 美元
- 2 - 12岁之间的孩子有权享受经济舱和商务舱适用限额的 50％
- 2 岁以下的儿童无权获得优先需要补贴。
- 使用奖励机票的乘客可享有适用的票务类别的优先需要补贴。
- 当值员工以及正处在休闲旅行的职员有资格获得适用的客舱类别的优先需求津贴。
- 乘客应被告知并在发放和卸货表格上确认，在行李丢失总量的情况下，所支付的金额将从最终赔偿金额中扣除。
- 如果因为付款而转发索赔要求，应提前通知经理保险服务支付赔偿的情况
- 应在公布的优先需要费用表上签字来进行优先需要支付（请参阅第7.12.4节）。
- 向每位乘客支付的总额不得超过最大责任金额（联系肯航保险以确定最大责任金额）
虽然我们会竭尽全力确保您的行李得到小心处理，但应该知道，肯尼亚航空公司对行李丢失，延误或损坏的责任是有限的，除非您提前声明行李具有更高的价值，并支付了额外的费用。
航空公司责任的范围不以行李的重量或其价值为基础。肯尼亚航空公司不对包装在损坏或不合适的容器中，性质为易碎、有价值、易腐烂的物品或行李承担责任。
根据运输条件，我们对承运人托运的行李中的珠宝首饰，其他贵重物品和货币的损失不承担任何责任。建议您将贵重物品，重要文件和金钱随身携带或存放在客舱行李中。我们强烈建议所有乘客在旅行前购买好旅游保险。
