长时间停机坪延误应急计划

肯尼亚航空公司致力于为每位乘客提供最高级的客户体验。-长时间停机坪延误应急计划（计划）符合美国DOT规定，仅适用于从美国机场出发或到达的航班。

肯尼亚航空向其客户保证，对于本计划涵盖的航班：

肯尼亚航空公司不允许飞机在允许乘客下飞机前，在美国机场的停机坪上逗留超过四个小时（4）除非：
- 对于离港航班，航班会在主舱门关闭后 4 小时内返回合适的下机地点，以便旅客下机；
- 机长认为在相应的下机点让乘客下机会危及乘客的安全或安保；或出于安全或安保相关原因，飞机无法离开停机坪位置让乘客下机；
- 空中交通管制建议机长，返回相应地点让乘客下飞机，将严重扰乱机场航务。
如果飞机停留在停机坪上，Kenya Airways 公司将在之后两 (2) 小时内提供充足的食物和饮用水，机长确定安全或安保方面的考虑因素会妨碍此类服务的情况除外。
肯尼亚航空公司将在飞机停留在停机坪时提供可用的厕所设施。
在航空器停留在停机坪上的情况下，肯尼亚航空公司将提供足够的医疗服务。
当延误超过 30 分钟时，Kenya Airways 将通知飞机上的乘客有关停机坪延误的状态，然后根据情况提供后续更新，包括航班状态变化。
在航班离港或改道停机坪延误期间，每次在合适的下机点有下机的机会时，Kenya Airways 将及时通知机上的旅客。选择下飞机的乘客可能不会被允许重新登机，并且如果有这种可能性，将通知乘客。
肯尼亚航空有足够的资源来实施这个计划。
肯尼亚航空公司已在其服务的每个大、中、小、非中枢美国机场（包括其正规的美国分流机场）与机场当局（包括适用的终端设施运营商）协调此计划。
肯尼亚航空公司与美国海关和边防部门在美国每个大型，中型，小型和非中枢美国机场协调这一计划，该机场定期用于起降国际航班，包括其分流机场。
肯尼亚航空公司已与运输安全管理局在其所服务的各大，中，小型和非中枢机场（包括分流机场）协调此计划。

如果您对我们的长时间停机坪延误应急计划有任何疑问，请联系客户服务代表：

电话： +254(0)203274747
手机： +254 711 024 747
电子邮箱： customer.relations@kenya-airways.com

法律公告

这种长时间停机坪延误应急计划不构成合约或法定权利，也不会在法律上约束 Kenya Airways 公司采取符合本计划的行动。Kenya Airways 的合同权利和义务列于公司的运输和适用的关税条件。这些资源为客户提供有关此处讨论事项的更多信息，并应仔细审查，以确保客户充分理解其权利和义务。