预订和付款常见问题
通过我们的任何付款选择快速有效地付款：信用卡和借记卡，电子钱包，手机支付或实时银行转帐。详细了解我们的付款方式。
我们的价格将根据您预订时所处的国家/地区自动显示。
例如，如果您在英国，预订从内罗毕到伦敦的航班，显示的价格和您需要支付的价格将以英镑计算。
请注意，如果您使用卡中的其他货币付款，您的金融机构可能会就预订页面上显示的票价应用不同的汇率。可能会收取额外费用，请在预订之前向您的金融机构查询。
管理我的预订可以修改现有的航班预订：
- 更改旅行日期
- 升级到商务舱
- 要求特别餐食
- 选择首选座位
- 支付额外的加长空间
- 更新联系信息
- 提前为超重行李支付
- 要求退款
从肯尼亚航空公司直接支付的预订，可以通过管理我的预订在线修改肯尼亚航空公司直属办事处和首选旅行社。
对于从旅行社和第三方网站购买的航班，如需退票，您需要联系您的旅行社。
我们的票价类别灵活，为您提供最适合您旅行计划的票价：
- 最佳优惠
- 经济舱
- 灵活经济舱价格
- 超级灵活经济舱价格
- 商务舱最佳优惠
- 商务舱
如果您的预订涉及多个品牌价格，您的整个行程将适用最严格的票价规则。预订更改的费用不予退还。
请联系我们的全球联络中心或当地办事处以更正预订中的名字。规则和费用适用。
不，您不能改名或将您的机票转移给朋友或家人。
如果您的预订成功，则无需打电话给我们。您可以在出发当天在线或在机场办理值机手续。
加长空间座位位于经济舱出口行，宽敞的空间让您可以伸展双腿。它仅在肯尼亚航空公司运营的航班上提供，在我们的合作伙伴航空公司运营的航班上不可用。
加长空间座位受可用性，条款和条件以及其他资格要求的限制。在购买之前，请查看所有要求，以确保符合所有标准。
以下是合资格要求的总览。
乘客必须：
- 身体能够到达，找到和操作紧急出口窗户或门，并快速通过出口。
- 能够理解并认同英文的说明。
- 年龄在18岁以上，没有任何其他条件。
- 不与儿童或婴儿、护理人员、导盲犬或辅助动物一起旅行的人。
- 不处于怀孕的任何阶段
- 如何预订加长空间座位？
如果您符合出口排座椅的安全要求，我们强烈建议您提前预订座位，座位会以先到先得的方式提供。
加长空间座位受可用性，条款和条件以及其他资格要求的限制。
使用悬挂在浏览窗口右侧的反馈图标
如果肯尼亚航空公司建议您提供用于预订的卡，则您必须在旅行开始，办理值机时航班提供。如果作为信用卡持有人的您没有旅行，则必须在办理值机手续时出示带有由您签字授权的信用卡复印件。
或者，可以在起飞前至少72小时之前将卡或您签字授权的信用卡复印件提交给最近的肯尼亚航空公司票务处。需要进行此验证，以确保在机场的值机能顺利进行，以免被拒绝登机。不遵守规定将导致被要求在机场支付全部机票费用。
请联系我们网站上的客户服务支持部门，您将获得实时反馈或者您可以联系我们的全球联络中心。
在 Kenya-airways.com 预订的订单应以本地计算的机票价格货币支付。如果您在Kenya-airways.com进行预订，在整个预订流程中，您的机票价格将以您最终用于支付机票的货币显示。除了 Kenya-airways.com 上标明的货币，不得以任何其他货币支付。
您可以使用我们的网站、移动应用程序、任何票务办事处可接受的任何付款方式，即信用卡、借记卡、M-pesa、Airtel Money、Paypal、现金等。
当您在Kenya-airways.com预订机票时，付款条件取决于您选择的付款方式。我们将在收到您的付款后出票。这将通过发票办事处的正常退款流程完成。
您的机票注明了您航班的票费和税金的详细信息。这是您的付款证明，可以将其用作收据。
在Kenya-airways.com预订航班后，一旦收到付款，您将通过电子邮件收到您的机票。
是的，您可以为另一个从海外出发的人预订。但是，如果您选择使用信用卡或借记卡付款，则可能需要提供用于预订的卡，必须在旅行开始办理值机时提供。如果您作为信用卡持有人没有旅行，则必须在办理值机手续时出示带有由您签字授权的信用卡复印件。或者，可以在飞行前至少72小时之前将卡或您由您签字授权的信用卡复印件提交给最近的肯尼亚航空公司票务处。需要进行此验证，以确保在机场的值机过程顺利，以避免被拒绝登机。不遵守规定将导致被要求在机场支付全部机票费用或被拒绝登机。
不可以，无法对多城市预订做任何修改。
不可以，必须致电我们的联络中心寻求协助。
不行，这不可能，旅客必须致电我们的联络中心寻求协助。
旅客无法访问已被在线取消的任何预订。
不可以，如果预订已在线下修改过，则不能在线再次修改。
不行，可以修改的预订中的旅客人数上限为 9
不行，使用里程数购买的机票不能在线修改
不行，请致电联络中心寻求协助
升级到商务舱常见问题
肯尼亚航空公司让您可以通过提交报价来确定您升舱至商务舱的价格。无论您的升舱是否已获得批准，肯航会在您出发之前 12 小时通知您。
肯航在所有路线上的定期航班中都提供升舱。
为了能够提出升舱要求，您需要提供有效的已出票的由肯航运营的定期航班的肯航经济舱机票。您可以在出发前14小时提交您的灵活升舱报价。
为了能够提出升舱要求，您需要提供有效的已出票的由肯航运营的定期航班的肯航经济舱机票。您可以在出发前14小时提交您的灵活升舱报价。
经济舱乘客是否都有资格获得商务舱升舱？
是的，如果您拥有肯航航班凭证（票号必须以706开头...）。以下是例外情况：
- 由超过9人的团体内的乘客预订。
- 尚未确认的航班预订
- 如何升到商务舱？
- 使用以下渠道预订您的航班
- 肯航网站
- 肯航移动应用
- 肯航官方指定代理
- 肯航销售办事处
- 在预订过程结束时，会有一个提示升舱的自动通知
- 提交您的报价
- 输入您的信用卡详细信息进行一般验证，并确认您的价格
- 您将通过电子邮件收到价格确认
- 您可以在出发前13小时更改或取消您的报价
- 之后，收到的所有报价将被评估，剩下的商务舱座位将依此分配。如果您的报价已被接受，您将在出发前12小时内收到一封确认升舱的电子邮件。
- 然后，您可以在线办理肯航商务舱值机。无论您的报价是否被接受，您都将收到一封信息电子邮件。
系统设置了默认的最低和最高出价金额。不接受低于最低金额或高于最高金额的任何报价。将显示适合升舱的所有预订航班。您决定自己要对哪些航班提出报价。
强度指标指示的是您出价的强度，但不能保证其成功。
是的，您可以为每个符合条件的航段提供不同的报价。
报价是免费的。只有收到升舱后，您的信用卡才会扣掉您报出的价格。请注意，因为标准验证的缘故，我们在您提交报价的时候仍然需要您的信用卡详细信息。
是的，您可以在收到通知您报价是否成功的确认电子邮件之前更改金额。您只需要使用升舱报价电子邮件中的链接来更改您的报价。
不。
您可以在出发前13小时更改或取消您的优惠。
在您的报价已被接受后，升舱金额将不再退还。
如果您以相同的金额重新预订另一架肯航航班，您的升舱将保持有效。否则我们将退还金额。
在出发前13小时，您可以取消，更改或重新提供报价。
不。
升舱到商务舱会考虑到共同预订中的所有乘客。
只要您没有注册同一个预订号码，您可以提交您的个人报价。
您以非常优惠的价格获得升舱，并可以使用肯航商务舱的所有设施，如：
- 获奖的商务舱服务和美味的餐饮
- 使用我们世界各地的商务休息厅**，包括餐食和饮料
- 使用商务舱柜台和快速通道服务办理值机手续**
- 注意：商务舱乘客没有累积英里的应计优惠
不。
否。同样的规定适用于购买的原始票价，包括更改费用和取消罚金。
不可以，无法对多城市预订做任何修改。
不可以，必须致电我们的联络中心寻求协助。
不行，这不可能，旅客必须致电我们的联络中心寻求协助。
旅客无法访问已被在线取消的任何预订。
不可以，如果预订已在线下修改过，则不能在线再次修改。
不行，可以修改的预订中的旅客人数上限为 9
不行，请致电联络中心寻求协助
不行，使用里程数购买的机票不能在线修改
不行，请致电联络中心寻求协助
Msafiriconnect常见问题
完全基于网络的预订引擎，包含多个搜索选项和明确的支付机制，以适应您的业务运营和预订流程。
- 登录时的用户认证
- 多可用性显示
- 基于票价显示
- 基于航班显示
- 取消全部或部分行程或重新安排航班
- 时间限制预订设施或直观的用户界面
- 自动退款
- 促销票价
- 多个付款选项
- 分期付款
- 信用卡
- M-PESA（肯尼亚）
发票
在www.kenya-airways.com/msafiriconnect上注册。收到申请表后，肯航客户经理将与您联系。
您的登记表需要经过大约五（5）天的内部审批流程。
肯航客户经理将为潜在客户进行最终用户培训。此外，在此期间，将提交给客户一份合同签字。
访问凭证将在用户成功培训后发送给用户。
Msafiriconnect目前仅提供英文版本。稍后将引入其他语言。
任何肯航客户，只要：
- 填写登记表
- 登记申请由肯航或肯航客户联系人批准
- 参加了最终的用户培训
所有符合“代码共享”和“联运”要求的肯航航班
您将需要：
- 互联网连接 - 最小512kbps
- 网络浏览器
- Firefox版本32
- Chrome版本37
- Safari 7最新版本
- IE版本7,8,9,10
打开您的 web 浏览器并输入www.kenya-airways.com/msafiriconnect。网页将显示内容和三个突出显示的链接
注册 - 新申请人使用的链接
预订 - 用于预订的链接
管理 - 用于管理用户帐户和查看报告的链接
