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当您乘坐飞机往返欧盟地区时，若符合以下资格条件，您将依据欧盟 EC 法规 EC 261/2004 享有特定保障权利。您的权利适用于被拒绝登机、航班延误、取消，以及升舱或降舱的情况。
如果您符合下列条件，您可能有资格享受以下规定的权利：
通过常旅客计划或作为套餐旅游的一部分出行，不会被视为本须知中的“免费旅行”。
如果您被拒绝登机，或者航班被取消或延误至少三（3）小时，请在值机柜台或登机口索取一份说明您权利的书面材料，尤其是有关赔偿和协助的内容。
如果您的航班被取消，且您在计划出发日期前不到两 (2) 周才被通知，或您被拒绝登机，您有权获得以下服务：
如果您被安排在比机票上所标明舱位更高的舱等（升舱），航空公司不得要求您支付额外费用。
如果您被安排在较低舱等（降舱），您有权获得相应票价的 30%、50% 或 75% 的退款，具体取决于航班距离，如下所述：
如果您的单张机票包含两段或以上中转航班，只有被降舱的那一段航班可获得退款，而非整个行程。
如果您的航班因“特殊情况”（如恶劣天气或罢工）被取消，肯尼亚航空将不支付经济赔偿。但在您等待替代交通工具期间，肯尼亚航空将提供必要的协助。您也有权获得：
如果延误时间达五小时或以上，且您决定不再乘坐该航班，我们将退还您未乘坐部分航段的票款，并且如果延误导致已乘坐的航段对您的原行程已无意义，我们也将对此部分进行退款，并在适当情况下，我们将安排您搭乘最早且有空位的航班返回合同中约定的首个出发点。
如果您通知我们选择行使该选项，自我们收到通知起，您将不再享有其他协助服务。退款将在七日内完成。退款需完成所有合理的手续，例如（但不限于）提供满足要求的退款人身份证明以及退还未使用的票据/凭证。
如果您的航班是旅游套餐的一部分，您仍享有退款权利，除非该权利属于指令 90/314/EC 的规定范畴。
如果您认为被拒绝登机、航班延误或取消，且您的欧盟乘客权利未被尊重，您可以向肯尼亚航空客户服务部提交投诉。
点击下方的欧盟官方网站按钮，您将找到负责保障乘客法律权利的相关主管机构名单
每个欧盟成员国都指定了一个机构，负责执行 EC 法规261/2004
欧洲委员会的在线争议解决平台可在 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 查阅。
如果您乘坐的航班从英国的机场起飞，您可以通过英国民航局 (CAA) 网站填写在线投诉表格，向乘客建议与投诉团队 (PACT) 提交投诉：https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/
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