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根据我们的透明度和关怀承诺，肯尼亚航空确保从泰国出发的乘客受《民航局 (CAB) 第 101 号规定》的保护。该规定明确了您在被拒绝登机、航班延误、取消或变更舱位时的权利。
如果您符合下列条件，您可能有资格享受以下规定的权利：
根据我们的客户承诺中的“用富有关怀的非洲风情打造愉悦体验”，我们确保票价信息清晰明了、易于理解。因此，您的机票上将明确列出以下内容（如适用）：
如遇航班延误，肯尼亚航空将依据延误时长和航程距离，根据泰国《民航局第 101 号规定》为您提供相应协助。
如您被强制拒绝登机或航班被取消，且并非因特殊情况所致，肯尼亚航空将按照下列方式为您提供关怀、赔偿和替代出行安排：
您有权根据航程距离获得赔偿：
您可选择以下选项：
在遇到意外地面延误时，肯尼亚航空致力于保障所有乘客的舒适与安全。根据泰国《民航局第 101 号规定》，如遇长时间停机坪延误需要乘客留在机上，我们将确保提供必要的照料。
如航班在停机坪上停留超过 3 小时未确认起飞，且不受安全、安保或空中交通管制限制，乘客可下机。在此类延误期间，我们还将确保：
在某些情况下，您可能无权获得赔偿。这些被称为“特殊情况”，是指即使航空公司已采取一切合理措施，仍无法控制的事件。
如因以下原因导致航班受影响，将不提供赔偿：
以下情况也不提供赔偿：
如果您因航班取消、被拒绝登机或重大延误而有权获得全额或部分票款退款，肯尼亚航空将在以下时限内处理退款：
除非另有约定，退款将通过原始付款方式退还。
处理退款前，您可能需要退还未使用的航段票根，并确认身份。
如果您选择以旅行代金券形式接受退款或赔偿，而非现金方式，则适用以下条款：
如果您认为被拒绝登机、航班延误或取消，且您的航班乘客权利未被尊重，您可以向肯尼亚航空客户服务部提交投诉。或您可提交投诉至 www.caat.or.th
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