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Voyager seul en tant que mineur peut être une aventure passionnante, mais il est tout à fait naturel d’avoir des inquiétudes. Chez Kenya Airways, nous accordons la priorité à la sécurité et au confort des mineurs non accompagnés. Voici ce que vous devez savoir pour garantir un voyage sûr et sans encombre à votre jeune voyageur :
Télécharger le formulaire iciLignes directrices et restrictions d’âge : Nos services pour mineurs non accompagnés s’adressent aux enfants âgés de 5 à 14, et des directives spécifiques ont été mises en place pour assurer leur bien-être et leur assistance. Les enfants âgés de moins de 5 ans doivent voyager avec un responsable adulte
Documentation requise : Pour que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, le formulaire relatif aux mineurs non accompagnés doit être dûment rempli. Ce formulaire fournit des informations essentielles sur l’enfant, les tuteurs et la personne désignée pour le récupérer. Obtenir le formulaire ici
Autres compagnies aériennes : Le mineur non accompagné sera accepté sur les itinéraires Kenya Airways et sur des itinéraires impliquant une autre compagnie aérienne à condition qu’avant le voyage, la demande de mineur non accompagné ait été confirmée par toutes les compagnies aériennes concernées
Assistance d’un expert : Une équipe spécialisée s’occupe du processus de réservation, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires concernant l’enfant, les parents/tuteurs et la personne désignée pour venir le chercher soient recueillies avec précision.
Frais pour un mineur non accompagné : Les services destinés aux mineurs non accompagnés sont payants, mais ils couvrent les soins personnalisés, l’assistance et la supervision fournis pendant le voyage. Les frais ne sont pas facturés pour les voyages nationaux (NBO, MBA, KIS)
Groupes de mineurs non accompagnés : Dans le cas d’un groupe de mineurs non accompagnés par un adulte, des frais pour mineurs non accompagnés s’appliqueront. Si vous êtes accompagné d’un adulte, notre politique de groupe standard s’appliquera.
Des vols sur mesure : Notre système vous aide à choisir les vols qui correspondent aux horaires de votre enfant, en privilégiant les itinéraires sans escale ou avec un minimum de correspondances pour un voyage plus fluide.
Transit dans les aéroports internationaux : Pour les passagers munis de documents individuels et qui poursuivent leur voyage intérieur sur d’autres compagnies aériennes, notre service pour les mineurs non accompagnés se termine à l’aéroport international. La transition se fait ainsi harmonieusement.
Correspondances de nuit : Pour des raisons de sécurité, les liaisons de nuit ne sont pas autorisées pour les mineurs non accompagnés. Veuillez planifier leur voyage en conséquence.
Enregistrement efficace : Pour simplifier le processus, notre personnel vous aide à vous enregistrer tôt, en s’assurant que tous les documents requis sont en règle et que l’enfant est prêt pour son voyage
Assistance à la porte d’embarquement : Un représentant de la compagnie aérienne accompagne l’enfant lors du passage de la sécurité et jusqu’à la porte d’embarquement, pour le familiariser avec l’environnement de l’aéroport et répondre à ses questions.
Assistance à bord : Notre personnel de cabine attentionné garantit le bien-être du mineur non accompagné pendant le vol, en lui apportant une assistance pour les repas, les divertissements et tout autre besoin qui pourrait se présenter.
Communication permanente : Nous restons en contact permanent avec vous, vous informant de l’état du vol et de tout changement, ce qui vous permet de voyager l’esprit tranquille.
Besoins alimentaires spéciaux : Si votre enfant a des préférences ou des restrictions alimentaires, nous lui proposons des repas adaptés lorsque vous nous en informez à l’avance.
Confort du domicile : Invitez votre enfant à apporter des objets familiers, comme un jouet ou une couverture qu’il affectionne, pour qu’il se sente plus à l’aise pendant le voyage.
Coordonnées détaillées : Votre enfant aura accès aux coordonnées des deux parents/tuteurs et de la personne désignée pour venir le chercher afin d’assurer une communication harmonieuse.
Arrivée en temps voulu : La personne chargée de récupérer l’enfant à destination doit arriver bien avant l’heure d’arrivée prévue du vol, afin de garantir un transfert fluide.
Formation complète : Notre personnel reçoit une formation complète pour gérer les voyages de mineurs non accompagnés de manière professionnelle et avec empathie.
Plans d’urgence : Dans le cas peu probable de perturbations, notre personnel suit des protocoles bien définis pour gérer les situations imprévues, en veillant avant tout à la sécurité de votre enfant.
Mises à jour régulières : Nous communiquons régulièrement avec vous et la personne désignée pour venir chercher l’enfant, afin que tout le monde soit informé du déroulement de la journée de l’enfant.
KOOLFLYERS : Les étudiants qui bénéficient des services pour mineurs non accompagnés dans le cadre du programme KOOLFLYERS doivent présenter leur carte de membre. Nous pouvons ainsi garantir leur sécurité et leur éligibilité au service.
Chez Kenya Airways, nous comprenons l’importance d’offrir une expérience sûre et agréable aux mineurs non accompagnés. Confiez-nous le soin de rendre le voyage de vos jeunes explorateurs sûr, agréable et mémorable. Nous nous engageons à assurer le bien-être de votre enfant.
