• 肯尼亚航空公司将在 21-30 个工作日内为通过信用卡/借记卡支付的合资格机票发放退款，但请注意，这不包括您自己的银行处理时间。
• 所有退款请求均须遵守机票费用的规定，费用或罚金可能适用于您的退款。您的行程将在退款处理时取消。 

• 请注意：请勿通过向 Kenya Airways 公司发送电子邮件的形式申请退款。退款只能通过使用上述方法之一获得。
• 所有退款请求均受到机票费用规定的限制，费用或罚金可能适用于您的退款。
• 注意: 肯尼亚航空公司不能对通过旅行社购买的机票进行退款。请联系您的旅行社要求退款。

• 如果您的肯尼亚航空公司航班被取消，而您没有搭乘其他航班，请填写此处的表格。
• 如果您取消了肯尼亚航空公司的航班，因为延迟超过8小时，则填写此处的表格。 

请注意，您提交此表单后，您的整个预订将被取消。

注意: 这仅适用于在 Kenya-Airways.com 上购买的机票

如果由于医疗原因造成乘客死亡或取消，请填写此处表格。

请注意： 

1. 我们只为已故乘客提供全额退款。
2. 乘客因就医原因时，我们不退款 ，亦不更改费用 如果退款请求需要遵循票价规定。
3. 对于在旅行前陪同死者的家人、或在乘客死亡时与其同行者不退款 - 但是可免除改签费用。 

从票的原始出票日期开始，您有一年的时间重新安排旅行，而不会失去票的全部价值（减去任何适用的更改费用）。

另外，如果乘客不乘坐航班旅行并持有一张可退款或不可退款的机票，可同样享有以上提及的所有适用的税费、收费和其他费用的退款。