如果您被安排在比机票上所标明舱位更高的舱等（升舱），航空公司不得要求您支付额外费用。

如果您被安排在较低舱等（降舱），您有权获得相应票价的 30%、50% 或 75% 的退款，具体取决于航班距离，如下所述：

1. 所有航程在 1500 公里及以下的航班，可获退款为票价的 30%；或
2. 所有欧盟境内航程超过 1500 公里的航班，及其他所有 1500 至 3500 公里的航班，可获退款为票价的 50%；或
3. 不属于上述 (a) 或 (b) 类的所有航班，可获退款为票价的 75%。

如果您的单张机票包含两段或以上中转航班，只有被降舱的那一段航班可获得退款，而非整个行程。

如果延误时间达五小时或以上，且您决定不再乘坐该航班，我们将退还您未乘坐部分航段的票款，并且如果延误导致已乘坐的航段对您的原行程已无意义，我们也将对此部分进行退款，并在适当情况下，我们将安排您搭乘最早且有空位的航班返回合同中约定的首个出发点。

如果您通知我们选择行使该选项，自我们收到通知起，您将不再享有其他协助服务。退款将在七日内完成。退款需完成所有合理的手续，例如（但不限于）提供满足要求的退款人身份证明以及退还未使用的票据/凭证。

如果您的航班是旅游套餐的一部分，您仍享有退款权利，除非该权利属于指令 90/314/EC 的规定范畴。

如果您认为被拒绝登机、航班延误或取消，且您的欧盟乘客权利未被尊重，您可以向肯尼亚航空客户服务部提交投诉。

点击下方的欧盟官方网站按钮，您将找到负责保障乘客法律权利的相关主管机构名单

每个欧盟成员国都指定了一个机构，负责执行 EC 法规261/2004

欧洲委员会的在线争议解决平台可在 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 查阅。

如果您乘坐的航班从英国的机场起飞，您可以通过英国民航局 (CAA) 网站填写在线投诉表格，向乘客建议与投诉团队 (PACT) 提交投诉：https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/