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Réserver un vol

  • Politique de sécurité du site Internet

    Votre sécurité sur Internet est primordiale pour nous. Nous renforçons constamment la sécurité de notre site Internet, et nous continuerons de vous informer de tous les changements.

    Règles de sécurité de base

    Il y a des choses très simples que vous pouvez faire pour protéger vos informations sur Internet. Jetez un œil à nos astuces très simples à mettre en œuvre, qui vous permettront d’utiliser Kenya-airways.com en toute sécurité.

    Mots de passe

    Les mots de passe sont des clés. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe différent de celui que vous utilisez pour un autre compte, de manière à éviter que, en cas de vol, il ne puisse être utilisé pour accéder à vos autres comptes.
    Vous devez créer un mot de passe complexe en utilisant un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Plus le mot de passe est long, plus il est efficace.
    Dans tous les cas, évitez d’utiliser des informations personnelles, des mots du dictionnaire et des numéros consécutifs car ils sont faciles à deviner.

    Escroqueries par hameçonnage

    Le hameçonnage (ou « phishing ») est une fraude par Internet qui consiste à récupérer illégalement des informations personnelles par la tromperie. Par exemple, les fraudeurs pourraient se faire passer pour une source de confiance, comme Kenya Airways, pour essayer de vous soutirer des informations personnelles.
    Si vous avez le moindre doute sur un e-mail :
    • Ne cliquez sur aucun lien ou pièce jointe, et vérifiez l’adresse de l’expéditeur.

    • Signalez l’e-mail d’hameçonnage en le transférant à Customer.Relations@kenya-airways.com.

    • Tous les e-mails authentiques de Kenya Airways contiennent toujours la référence de votre réservation et ne sont jamais envoyés depuis un serveur de messagerie web comme gmail, hotmail, yahoo, etc. En outre, Kenya Airways ne vous demandera jamais de verser de l’argent par le biais d’un tiers, et ne vous promettra à aucun moment une quelconque récompense en argent.
    • Kenya Airways ne vous offrira pas non plus de bons d’achat à utiliser pour des vacances ou des vols en contrepartie d’un clic sur un lien et de la fourniture d’informations personnelles.

    • Lorsque que vous avez fini d’utiliser un compte, n’oubliez pas de vous déconnecter.

    • Installez un logiciel antivirus pour vous protéger contre les logiciels malveillants.

    • Protégez votre appareil avec un mot de passe ou un code PIN.

    • Tenez vos applis à jour.

    Surtout, nous vous conseillons de respecter en permanence les règles suivantes :

    • Vérifiez que l’adresse du site commence par « https » (le « s » signifie sécurisé).

    • Vérifiez la présence d’un cadenas lorsque vous saisissez des informations personnelles ou financières, ou d’une barre verte indiquant que le site Internet possède un certificat de sécurité valide.
    • Assurez-vous d’avoir un logiciel antivirus installé et à jour.

    • Tenez à jour votre système d’exploitation et vos logiciels car cela permet de les protéger contre les dernières menaces pour la sécurité.

    • Protégez votre ordinateur avec un mot de passe que vous tiendrez secret.

    • Soyez méfiant si on vous propose une bonne affaire, un service ou une récompense, surtout si vous devez effectuer un paiement ou fournir des informations personnelles. Ces offres ne sont souvent disponibles que pour une durée limitée, vous obligeant à prendre une décision immédiatement.

    • Les bornes Wi-Fi dans les lieux publics sont pratiques mais ne sont généralement pas sécurisées. La plupart ne chiffrent pas les informations envoyées via le réseau Wi-Fi, ce qui les rend accessibles à n’importe qui. Évitez de vous connecter et, si possible, ne vous connectez jamais à des comptes personnels ou financiers via des réseaux sans fil publics.

    • Traitez vos informations personnelles comme de l’argent et fournissez-les uniquement sur des sites Internet chiffrés (vérifiez que l’adresse web commence par « https »).

    Réserver en ligne sur kenya-airways.com

    Kenya Airways met tout en œuvre pour préserver la confidentialité des clients lors de la sécurisation d’un paiement en ligne. Nous faisons en sorte que cela soit simple, pratique et sûr. Cela inclut d’assurer la sécurité de vos données de carte de crédit et d’autres informations personnelles.

    Comment sécurisons-nous vos informations de paiement lorsque vous réservez en ligne ?

    Nous vous conseillons d’utiliser la page Gérer ma réservation pour gérer votre réservation en toute sécurité


    Conditions générales du site Internet

    1. Introduction
    2. 1,1Ce site Internet est détenu et géré par Kenya Airways Limited, située à Airport North Road, Embakasi et à Nairobi, Kenya, également désignée dans les présentes Conditions générales du site Internet par « Kenya Airways » ou « Nous ». « Vous », « Vos » et « Votre » désignent les personnes qui accèdent au présent site Internet (y compris les personnes qui accèdent à ce site pour le compte d’autres personnes). « Matériaux » désignent des données, informations et bases de données.

      1,2Kenya Airways s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Les présentes Conditions générales du site Internet doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité.

      Si Vous refusez les présentes Conditions générales, tout document associé auquel elles renvoient, ou d’autres restrictions dont Vous êtes informé au cours de Votre utilisation de ce site Internet, Vous n’êtes pas autorisé à, et Vous Vous engagez à ne pas, utiliser ce site Internet ou y accéder.

    3. Champ d'application des présentes Conditions générales

    4. Les présentes Conditions générales s’appliquent uniquement à Votre utilisation de ce site Internet (Kenya-airways.com) et, à moins que des conditions distinctes ou supplémentaires ne s’appliquent, de toute application utilisant le contenu de ce site Internet et de tout mini-site sur ce site Internet.

      Si Vous achetez un billet sur ce site Internet pour un vol opéré par Nous, Nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages s’appliquent.

    5. Qu’est-ce qu’un cookie ?
    6. 3,1 Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur Votre ordinateur, téléphone mobile ou tablette par des sites Internet que Vous visitez. Ils sont très souvent utilisés pour faire fonctionner des sites Internet, ou pour les rendre plus fonctionnels, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de ces sites.

      3,2 Notre site Internet utilise des cookies pour Vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Internet. Cela Nous aide à Vous fournir une bonne expérience lorsque Vous parcourez notre site Internet et Nous permet également d'améliorer notre site Internet. En continuant d’utiliser ce site Internet, Vous acceptez que Nous utilisions des cookies conformément aux clauses de la présente politique.

    7. Comment utilisons-Nous les cookies ?

    8. Nous utilisons les types de cookies suivants :

      1. Cookies strictement nécessaires : il s’agit de cookies essentiels au bon fonctionnement de notre site Internet, par exemple des cookies qui Vous permettent de Vous connecter dans les espaces sécurisés de notre site Internet ;

      2. Cookies analytiques/de performance : ces cookies Nous permettent de reconnaître et de compter les visiteurs de notre site Internet, et de suivre leur parcours de navigation. Ils Nous aident à améliorer le fonctionnement de Notre site Internet, par exemple en permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent ;

      3. Cookies de fonctionnalité : ces cookies Nous permettent de Vous reconnaître lorsque Vous revenez sur Notre site Internet, de personnaliser notre contenu pour Vous, et de mémoriser Vos préférences ; et

      4. Cookies de ciblage : ces cookies enregistrent Votre visite sur Notre site Internet, les pages que Vous avez visitées et les liens que Vous avez suivis, y compris si Vous avez téléchargé un document/support de campagne particulier ou que vous avez visionné une vidéo/support de campagne sur le site Internet. Nous utilisons ces informations pour adapter notre site Internet et les publicités qui y sont diffusées en fonction de Vos centres d’intérêt.

      Les cookies que Nous utilisons ne sont pas intrusifs et sont utilisés sur la plupart des sites Internet. Aucune de Vos informations personnelles n’est stockée dans ces cookies. Consultez la Politique d’utilisation des cookies ici

      Vous pouvez refuser, ou retirer Votre consentement à, l’utilisation de cookies, et les désactiver à tout moment en modifiant les paramètres de Votre navigateur. Notez toutefois que dans ce cas, le site Internet risque de ne pas fonctionner correctement.

      Vous trouverez des informations complémentaires sur le fonctionnement des cookies et la manière de les désactiver sur http://www.cookiecentral.com.

      Si Vous avez des questions ou avez besoin d’informations supplémentaires sur notre utilisation des cookies, contactez-Nous par e-mail : Customer.Relations@kenya-airways.com.

    9. Protection des données

    10. Toutes les informations personnelles que Vous Nous fournissez lorsque Vous utilisez ce site Internet seront utilisées conformément à Notre Politique de confidentialité. Des informations sur la sécurité du site Internet et l’utilisation de ce site Internet sont fournies dans notre Politique de sécurité du site Internet.

    11. Utilisateurs autorisés

    12. Votre utilisation de ce site Internet Vous est personnelle. Nous fournissons ce site Internet uniquement pour Vous permettre de consulter la disponibilité de Nos produits et services, et pour conclure des transactions avec nous et en aucun cas à une autre fin.

      Il Vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants d’accès au site Internet (comme Vos nom d’utilisateur, mot de passe et numéro d’identification personnel) et des données de Vos réservations (comme les références de réservation et Votre itinéraire de voyage).

      Vous assumez l’entière responsabilité des actions et omissions de toute personne qui accède au site Internet à l’aide d’identifiants d’accès au site Internet et/ou de données de réservation fournis par Vous, que cet accès soit autorisé ou pas.

    13. Sécurité

    14. Si Vous estimez, pour quelque raison que ce soit, que Votre accès à ce site Internet n’est plus sécurisé, y compris, sans limitation, en raison de la perte, du vol ou d’une divulgation ou utilisation non autorisées de noms d’utilisateur, mots de passe et numéros d'identification personnels, Vous devez modifier immédiatement Vos identifiants d’accès.

    15. Utilisation

    16. Votre accès au site Internet doit se faire en conformité avec la présente politique, et, en tout état de cause, à des fins licites et appropriées, notamment pour respecter l’ensemble des lois, règlements et codes de pratique applicables, et non à quelque fin que ce soit.

      En particulier, il Vous est formellement interdit de :

      • publier, transmettre ou diffuser sur ou via ce site Internet toute information potentiellement nuisible, obscène, diffamatoire ou illégale à tout autre titre ;
      • utiliser un algorithme automatisé, un dispositif, une méthode, un système, un logiciel ou un processus manuel pour accéder à, utiliser, rechercher, copier, surveiller ou extraire des données, informations ou Matériaux, sauf avec Notre autorisation écrite expresse ;
      • déployer ou utiliser un quelconque logiciel, routine ou dispositif pour entraver ou tenter d’entraver, par voie électronique ou autre, l’accessibilité ou le fonctionnement du site Internet, y compris d’effectuer toute opération imposant une charge excessive sur le site Internet ou l’infrastructure associée ;
      • chercher à obtenir, divulguer, partager ou accéder sans autorisation, par quelque moyen que ce soit, à l’un de Nos réseaux ou comptes ou à des informations sur d’autres utilisateurs de Nos réseaux ;

      Sans préjudice de Nos droits, Nous Nous réservons le droit d’annuler à tout moment Votre ou Vos réservations et achats sans Vous consulter, et/ou de Vous refuser l’accès à ce site Internet, si nous estimons, à notre entière discrétion, que Vous personnellement ou les personnes qui utilisent Vos identifiants d’accès et/ou Vos données de réservation ne respectez pas ces Conditions générales.

    17. Modifications apportées au site Internet

    18. Tout en respectant Vos droits, Nous Nous réservons le droit d’apporter des améliorations ou modifications aux informations, services, produits et Matériaux figurant sur ce site Internet, à tout moment et sans préavis. Toute modification que Nous apportons à ces informations, services, produits, Matériaux ou aux présentes Conditions générales prend effet dès sa publication sur ce site Internet. Par conséquent, en continuant d’accéder au site Internet et de l’utiliser, Vous acceptez les Conditions générales modifiées. Nous nous efforcerons toutefois d’attirer Votre attention sur ces Conditions générales modifiées et/ou de Vous en informer.

    19. Liens vers d'autres sites Internet

    20. Si ce site Internet peut contenir des liens vers d’autres sites, Nous n’approuvons pas les informations, Matériaux, fonctionnalités, produits ou services que ces autres sites contiennent, et ne saurions en être tenus responsables. Vous êtes invité à contacter ces sites directement, et tout accès à, et utilisation de ces sites se font à Vos seuls risques et périls.

      Sans préjudice de Vos droits, Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables en cas de pertes ou dommages directs, indirects, non établis ou immatériels, ou de dommages-intérêts punitifs ou exemplaires, découlant de l’accès à, ou de l'utilisation de ce site Internet ou de toute information qu’il contient, y compris une perte de profit, qu’ils aient été prévus par les parties ou pas, du fait d’une rupture de contrat, d’un délit, d’une responsabilité du fait du produit ou autre, même si les parties avaient été informées de la possibilité de tels dommages.

    21. Avertissement

    22. En outre, Nous excluons toute garantie implicite concernant les données, informations, services et matériaux figurant sur ce site Internet. Toutes ces données, informations, services et Matériaux sont fournis « en l'état » et « tels que disponibles » sans aucune garantie.

      En outre, nous ne donnons aucune garantie quant à la fiabilité, la stabilité ou l’absence de virus dans tout logiciel téléchargé à partir de ce site Web, ou quant à la disponibilité des sites de téléchargement, le cas échéant.

    23. Dédommagement

    24. De plus, Vous Vous engagez à Nous dédommager, à assurer Notre défense et Nous dégager de toute responsabilité en cas d’obligation, perte, réclamation et dépens liés à Votre violation des présentes Conditions générales, y compris, sans limitation, à toute violation par des personnes, autorisées ou non, qui accèdent à ce site en utilisant vos identifiants d’accès, les informations de vos réservations ou de vos achats.

    25. Droit applicable et juridiction compétente

    26. Votre utilisation de, et accès à ce site Internet, y compris, sans limitation, aux données, informations, services et Matériaux qu’il contient, l’application des présentes Conditions générales et tout litige ou recours portant sur ou résultant de ces derniers, de l’objet ou de la formation d’un contrat ou autre sont régis par le droit kényan et doivent être interprétés conformément au droit kényan.

    27. Dispositions diverses

    28. Les présentes Conditions générales contiennent toutes les conditions de Votre accord avec Nous concernant Votre utilisation du présent site Internet.

      Par ailleurs, le fait que nous ne fassions pas valoir l’un de Nos droits au titre de ces Conditions générales ne constitue pas une renonciation à Notre droit de faire valoir ce même droit ou tout autre droit à toute autre occasion ou à l’encontre de toute autre personne.

      En outre, si une quelconque clause des présentes Conditions générales s’avérait nulle, cette nullité n’affecterait en aucune façon la validité des autres clauses des Conditions générales.

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