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  • Assistance médicale et besoins spéciaux

    Le voyage, c’est la vie. Cependant, voyager peut s’avérer difficile, surtout si vous souffrez d’une pathologie ou avez besoin d’une assistance spéciale. Chez Kenya Airways, vous êtes notre priorité absolue et nous faisons le maximum pour répondre à vos besoins. Veuillez noter que certaines pathologies peuvent nécessiter une autorisation médicale avant de pouvoir prendre l’avion. De ce fait, si vous souffrez d’une pathologie, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de voyager. Afin de vous aider à mieux gérer votre expérience de voyage, les informations proposées ci-dessous vous permettront de comprendre ce que vous devez faire.

    Assurance de voyage

    Afin de faciliter votre voyage, nous vous recommandons d’acheter une assurance de voyage car les frais médicaux peuvent grandement varier selon le pays dans lequel vous voyagez.

    Pour plus d’informations médicales, veuillez nous contacter à l’adresse Doctors.KQ@kenya-airways.com ou appeler notre centre d’appel ouvert 24 h/24 au : +254 (0) 20 3274747

    1. Personnes nécessitant une autorisation médicale pour voyager

      Si vous souffrez d’une pathologie, nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de prendre l’avion. Cela nous permettra de savoir comment vous proposer la meilleure expérience de voyage.

      Vous avez besoin d’une autorisation médicale si vous :

      • avez récemment eu un grave problème de santé (crise cardiaque, insuffisance cardiaque, AVC, insuffisance respiratoire, pneumothorax récent, etc.) ;
      • avez subi une opération chirurgicale au cours des deux dernières semaines ;
      • souffrez d’une maladie cardiaque ou respiratoire ;
      • souffrez d’une pathologie qui pourrait être aggravée par un voyage en avion ;
      • souffrez de thrombophlébite ou d’antécédents d’embolie pulmonaire ;
      • souffrez d’une maladie ou de troubles mentaux instables ;
      • souffrez d’une pathologie qui pourrait représenter un danger pour la santé et la sécurité des autres passagers ou provoquer un retard du vol ;
      • n’êtes pas capable de vous prendre en charge et avez donc besoin d’une assistance spéciale ;
      • ne pouvez pas utiliser un siège en position verticale (par ex., si vous avez besoin d’une civière) ou souffrez d’une pathologie qui nécessite de l’espace supplémentaire pour les jambes ;
      • avez besoin d’oxygène à bord, d’un concentrateur d’oxygène portable (COP) ou d’un système d’administration d’oxygène par ventilation ;
      • avez besoin d’un équipement médical à batterie (à l’exception des systèmes de ventilation en pression positive continue) ou d’une intervention médicale pendant le vol.

      Si vous souffrez de l’une des pathologies énoncées ci-dessus ou d’une autre pathologie, veuillez télécharger et remplir l’attestation médicale MEDIF Kenya Airways (formulaire de renseignements médicaux d’aptitude à voyager) au moins 24 heures avant l’heure de décollage et l’envoyer à l’adresse doctors.kq@kenya-airways.com ou contacter notre centre d’appel ouvert 24 h/24 au : +254 (0) 20 3274747 pour obtenir de l’aide.

    2. Processus des services d’autorisation médicale des passagers

      Une fois votre autorisation médicale obtenue, nous vous fournirons un formulaire d’autorisation médicale de passager (PMC, Passenger Medical Clearance) indiquant les conditions de votre autorisation. Vous devrez être muni(e) de ce formulaire tout au long de votre voyage.

      Veuillez noter :

      • Le MEDIF et tout autre rapport médical DOIVENT être remplis en anglais. Ils sont valables 7 jours à compter de leur date de délivrance.
      • Le MEDIF DOIT être renseigné dans sa totalité, y compris la partie concernant la déclaration du passager. Il DOIT être clairement signé, cacheté et daté. Tout manquement entraînera un retard du processus d’autorisation.
      • Vous aurez besoin d’un nouveau formulaire d’autorisation MEDIF pour votre voyage de retour.
      • Veuillez immédiatement contacter Doctors.KQ@kenya-airways.com en cas de changement de votre état de santé avant votre vol. Si votre état évolue de manière significative, il peut vous être demandé d’obtenir un nouveau formulaire MEDIF afin de confirmer votre capacité à prendre l’avion.
      • Vous devez effectuer vous-même les démarches préalables nécessaires pour organiser les services d’assistance au sol, avant et après votre vol. Cela inclut les services lors des correspondances, par ex. le service ambulift, le déplacement en ambulance, les systèmes d’oxygène, les fauteuils roulants, les services ambulanciers hospitaliers et préhospitaliers. Les services médicaux de Kenya Airways peuvent faciliter ces démarches (des frais seront facturés).

        ***Tous les équipements nécessaires à bord DOIVENT être approuvés par le service technique de Kenya Airways au moins 24 heures avant le vol.

        Pour en savoir plus, veuillez nous contacter à l’adresse Doctors.KQ@kenya-airways.com.

      Service d’autorisation de vol

      Réservez notre service d’évaluation expresse d’aptitude à voyager avant le vol en un jour ouvrable si vous êtes à Nairobi dans notre clinique au sein de l’aéroport international Jomo-Kenyatta.

    3. Appareils médicaux

      Nous comprenons qu’il peut s’avérer difficile de voyager avec des appareils médicaux et nous sommes à votre disposition pour vous aider.

      • Tous les appareils médicaux destinés à être utilisés à bord doivent être conformes aux normes IATA. Veuillez communiquer les informations relatives à vos appareils médicaux aux médecins de garde.
      • Tous les appareils médicaux doivent être à batterie sèche avec une capacité 1,5 fois supérieure à la durée du vol.
      • Tous les boîtiers de système d’oxygène par ventilation doivent avoir été autorisés après l’envoi d’un formulaire d’autorisation MEDIF. L’autorisation se fait au cas par cas. Une fois l’autorisation obtenue, le client doit être accompagné par un médecin avec de l’expérience en transport médical aérien.
      • Concentrateur d’oxygène portable : si vous transportez un concentrateur d’oxygène personnel à batterie à bord en tant que bagage cabine, mais ne prévoyez pas de l’utiliser pendant le vol, vous devez en retirer la batterie. Il doit être emballé séparément sauf si le concentrateur dispose d’au moins deux systèmes de protection pour empêcher son activation accidentelle pendant le vol.
    4. Médicaments à bord

      Nous vous conseillons de toujours transporter votre ordonnance, une lettre de votre médecin et vos médicaments dans votre bagage cabine. Veuillez noter que les réglementations en matière de transport de médicaments diffèrent selon les pays. Il est donc très important de vérifier les réglementations en vigueur avant votre voyage.

      Remarque importante : les médicaments ne peuvent pas être réfrigérés à bord. Les personnes ayant besoin de piqûres à bord sont priées d’en informer un membre du personnel de cabine.

    5. Oxygène à bord

      Chez Kenya Airways, nous fournissons de l’oxygène médical tel que prescrit dans l’autorisation médicale. Les passagers ayant besoin d’oxygène à bord devront disposer d’un accompagnement médical adapté.

    6. Civière et aide à la mobilité

      Mobilité limitée ? Nous nous occupons de tout. Kenya Airways propose des services de déplacement en civière sur autorisation médicale et en fonction des conditions de transport. Un préavis d’au moins 48 heures est nécessaire pour obtenir l’autorisation de transport en civière. Cependant, vous devrez disposer d’un accompagnement médical adapté.

    7. Services d’accompagnement médical

      Les patients ayant besoin d’assistance médicale à bord, par exemple les patients voyageant sur une civière ou ayant besoin d’oxygène (des frais sont facturés), sont priés d’informer les médecins de Kenya Airways au moins 48 heures avant leur vol, afin de nous permettre de garantir le voyage parfait qu’ils méritent.

    8. Location d’équipement d’accompagnement médical

      Cette option est disponible pour les cliniciens qui accompagnent les voyageurs à bord d’un vol Kenya Airways.

    9. Frais de facilitation.

      Kenya Airways propose des services d’assistance au sol, tels que le service ambulift, le transport en ambulance, des systèmes d’oxygène, des fauteuils roulants, des services ambulanciers hospitaliers et préhospitaliers. Le service médical de Kenya Airways peut proposer ces services aux tarifs ci-dessous.

      Kenyan (tarif aller-retour standard) Non-Kenyan (tarif aller-retour standard)
      Processus MEDA (Maintenance Error Decision Aid)
      2000 KES 40 USD
      PMC (autorisation médicale de passager) 2000 KES 40 USD
      Ambulance - zone de transit de l’aéroport 50 USD 50 USD
      Ambulance - zone publique de l’aéroport 125 USD 125 USD
      Oxygène 250 USD 250 USD
      STRC (voyage en civière) 50 USD 50 USD

      REMARQUE : (des frais sont facturés)

    10. Service Animals.

      What is a Service Animal?

      A service animal is:

      • A dog certified and individually trained to provide assistance to a person with a disability.
      • A dog providing emotional support to a person with a mental or psychiatric disorder.

      What are the different types of Service Animals?

      "SVAN"” (Service Animal) is a dog that is certified and individually trained to provide assistance to a person with a disability.

      "ESAN"(Emotional Support Animal) is a dog that is certified and trained to provide emotional support to passengers with mental or psychiatric condition.


      Once the passenger has a medical condition(s) that necessitates traveling with an ESAN (emotional support animal) or SVAN (service animal), they should notify KQ while booking for the ticket. A Medical Information Form MEDIF and a letter from the attending psychiatrist or psychologist is required and the passenger shall be advised accordingly.


      REMARQUE :

      Live animals will not be accepted in the cabin on ALL Kenya Airways (KQ) flights EXCEPT for Service animals (SVAN or ESAN).

      ONLY dogs can travel as service animals on Kenya Airways (KQ) flights.


      What are the general conditions/rules for acceptance?

      • KQ accepts a maximum of one (1) service animal per cabin on the narrow body aircrafts and two (2) service dogs per cabin on the wide body aircrafts.
      • KQ accepts a maximum of one (1) dog per passenger/customer.

      Les conditions générales s’appliquent.

    11. DOT Contacts.

      Consumers can obtain a copy of Part 382 in an accessible format from the Department of Transportation by any of the following means:

      1. For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities at 1-800-778-4838 (voice) or 1-800-455-9880 (TTY).
      2. For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities at 1-800-778-4838 (voice) or 1-800-455-9880 (TTY),
      3. For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities at 1-800-778-4838 (voice) or 1-800-455-9880 (TTY),
      4. By telephone to the Aviation Consumer Protection Division at 202-366-2220 (voice) or 202-366-0511 (TTY).
      5. By telephone to the Aviation Consumer Protection Division at 202-366-2220 (voice) or 202-366-0511 (TTY).
      6. By mail to the Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
      7. On the Aviation Consumer Protection Division's Web site http://airconsumer.ost.dot.gov

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