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  • 条款和条件

    对于预先选择座位。

    在以下条件下,旅客可以在肯尼亚航空公司运营的所有航班上提前预订座位:

    • 座位选择视请求时的供应情况而定。
    • 仅在购买机票时或之后提供提前预订座位服务。
    • 由于操作和安全原因,座位选择可能并非适用于所有座位。
    • 成人和婴儿一起旅行时,可免费要求提供婴儿床座位。
    • 有特殊需求且需要特定座位的旅客应联系我们以协助分配合适的座位。

    对于婴儿、儿童和无人陪伴的未成年人:

    肯尼亚航空公司重视所有乘客,因此设有乘客友好政策;与婴儿同时预订并一起旅行的乘客(PNR)可免除所有常规座位、摇篮和相邻座位上的座位选择费,即便在首选座位区域也是如此。但是,如果乘客陪同另一位与婴儿一起旅行的乘客,在选择相邻的首选或加长空间座位时,需支付座位选择费。

    值得注意的是,我们允许将体重小于 11 公斤且身高为 26 英寸的婴儿预先安置在摇篮座椅上。对于体重超过 11 公斤且身高超过 26 英寸的婴儿,可在父母/监护人指定的座位旁边预留“爱心专座”。当航班满载时,可以使用“爱心专座”。

    我们将始终致力于让有孩子的家庭坐在一起。如果与成人一起旅行的儿童希望于在线办理登机手续之前选择座位,则需要在首选座位上收取座位选择费。出于安全原因,不允许儿童选择加长空间座位。我们将尽力确保无人陪伴的未成年人在整个飞行过程中都能舒适地就座。我们建议您不要为无人陪伴的未成年人支付座位选择费用,因为我们的登机团队将免费为您安排合适的座位。

    针对适合位于出口的座位

    对于位于出口排的加长空间座位,您需要满足以下安全标准:

    • 必须年满 18 岁以上。
    • 应该有能力,并且愿意在飞机疏散人员时协助机组人员和其他乘客。
    • 不得使用医疗设备、延长安全带或由于行动不便而需要任何帮助。
    • 应能够阅读和理解与紧急疏散相关的以印刷或图形方式呈现的英语说明,并能够理解工作人员的口头命令。
    • 请清晰明确地向其他乘客传达口头信息。
    • 必须身体健全并在紧急情况下能熟练地识别、到达和操作紧急出口门。
    • 不得与未满 18 岁的儿童、护理人员、婴儿和需要紧急疏散安全助手的人一起旅行,或不得与导盲犬或其他辅助动物一起旅行。

    如果客人不符合上述任一安全标准,位于出口排的加长空间座位可能会在旅程开始之前或旅途之中重新分配,不予退款。

    在购买时必须明确接受有关位于出口排加长空间座位的条款和条件。

    关于退款:

    我们会尽力为您提供您所预订的座位。但是,如果发生中断、换机或由于任何其他操作、安全或安保原因,我们可能不得不将您转换到与预订不同的座位。直至航班起飞前,座位预订均会发生更改。因此,此服务在上述情况下不可退款,且必须在航班起飞后提交。

    如果由于操作、安全或安保原因您的座位被非自愿地更改,您有资格获得相同金额的优惠券以备将来使用,但这仅适用于以下情况:

    • 优越经济舱座位被重新安置在常规座位上;
    • 超值经济舱座位被重新安置在常规座位上;
    • 加长空间座位被重新安置在常规座位上;
    • 首选座位重新安置在常规座位上;
    • 标准座位选择被重新安置在常规座位上
    • 乘客由于*同情原因无法乘机;
    • 乘客自愿升级舱位,例如从经济舱升级到商务舱。

    退款将包含为座位选择所支付的总金额。对于您已经乘坐的航班,退款将对照您在非自愿更改之前最后选择的座位。

     

    在以下条件下,乘客没有资格获得有关座位选择的退款:

    • 优越经济舱座位被重新安置在超值经济舱座位上;
    • 超值经济舱座位被重新安置在优越经济舱座位上;
    • 加长空间座位被重新安置在超值经济舱座位或优越经济舱座位上;
    • 优选座位被重新安置在加长空间座位、超值经济舱座位或优越经济舱座位上;
    • 标准座位选择被重新安置在优选座位、加长空间座位、超值经济舱座位或优越经济舱座位上;
    • 优越经济舱座位被重新安置在不同类型的优越经济舱座位上(靠窗、中间或靠过道);
    • 超值经济舱座位被重新安置在不同类型的超值经济舱座位上(靠窗、中间或靠过道);
    • 加长空间座位被重新安置在不同类型的加长空间座位(窗户、中间或过道)上;
    • 首选座位被重新安置在不同类型(窗户,中间或过道)的首选座位上;
    • 标准座位选择被重新安置在不同类型的标准座位选择上(靠窗、中间或靠过道);
    • 首选座位被重新安置在不同类型(窗户,中间或过道)的首选座位上;
    • 常规座位被重新安置在不同类型的常规座位(窗户、中间或过道)上;
    • 由于非自愿的升舱而在更高的舱位旅行;
    • 在购买价格更高的座位后,选择了价格较低的座位;
    • 在预订座位后,将其蓝天飞行会员号码添加到预订之中。
    • 自愿对自己的日程进行了航班变更(包括航班日期、入境或出境目的地,或者如果他们更改的航班是由其他航空公司运营的)。

     

    *基于同情心原因的座位选择退款要遵循关于同情心退款的机票规则


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