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Réserver un vol

  • Bagage spécial

    Général

    1. Un bagage spécial est un bagage qui, en raison de sa nature, sa taille ou son poids, peut être accepté uniquement sous certaines conditions.
    2. Pour l’acceptation des bagages spéciaux, les conditions de transport s’appliquent.
    3. Pour certains types de bagages spéciaux, des réservations doivent être effectuées ou Kenya Airways peut refuser de les accepter si elle le juge nécessaire.
    4. S’il est accepté, le bagage doit être emballé par le passager de manière à ce qu’il soit, ainsi que son contenu, suffisamment protégé pour supporter une manipulation normale.
    5. Les bagages de dimensions anormales ne sont pas toujours acceptés. Leur acceptation dépend de la capacité de l’avion exploité sur l’itinéraire du passager. Si les bagages ne peuvent pas être embarqués dans l’un des avions, ils ne peuvent pas être acceptés pour l’ensemble du parcours. La réponse du SSR doit ensuite être UN, dans quel cas les agents commerciaux doivent immédiatement informer le passager.
    6. Lorsqu’un passager présente un bagage spécial à l’enregistrement, l’agent du service client doit vérifier le PNR du passager pour s’assurer que le transport a bien été accepté.
    7. Si l’accord ne figure pas dans le dossier du passager, l'aéroport devra décider de l’accepter pour le transport à condition que les procédures Kenya Airways soient strictement respectées. 

    • A. Bagages volumineux
      1. Pour les bagages dont les dimensions sont supérieures à 300 cm (longueur + largeur + hauteur) ou dont le poids est supérieur à 32 kg, une autorisation doit être accordée par l’équipe commerciale avant le voyage. Une limitation inférieure peut s’appliquer pour les équipements sportifs.
      2. L’autorisation figurera dans le PNR avec le « commentaire XBAG ». Si le bagage dépasse 32 kg ou 300 cm, un message « transport XBAG volumineux » spécifiant le type et les dimensions est envoyé à la station.
      3. Aucune limitation de poids ne s’applique aux fauteuils roulants et aux appareils de mobilité. Toutefois, un commentaire doit être indiqué dans le PNR pour qu’un avion adapté ou une manipulation au sol adaptée soient prévus.
    • B. Bagages fragiles
      1. Kenya Airways n’accepte aucune responsabilité pour les bagages fragiles, les bagages dont le contenu est fragile, les produits périssables (ex : denrées alimentaires, viande, fleurs, etc.) et les objets de valeur. Ces informations doivent être indiquées au passager avant d’accepter ces articles.
      2. Si le bagage est fragile, il doit être correctement emballé (boîte d’origine ou coffret adapté scellé) pour pouvoir supporter une manipulation normale. Il convient de mentionner « Fragile » sur l’étiquette de décharge partielle et un autocollant « Fragile » doit être apposé sur le bagage.
      3. Si les produits périssables nécessitent une température contrôlée ou une manipulation spécialisée, il convient de conseiller aux passagers de les faire voyager en soute.
      4. Le passager doit s’assurer de la conformité des documents sanitaires exigés pour le voyage et de l’emballage hermétique afin d’éviter les fuites, écoulements ou odeurs.
      5. Les bagages doivent être emballés de manière à supporter une manipulation normale.
      6. Les articles qui, en raison de leur nature, peuvent causer des dommages aux bagages des autres passagers (ex : liquide renversable) ne doivent pas être acceptés à l’enregistrement.
    • C. Médicaments

      Kenya Airways n’impose aucune restriction pour le transport des médicaments, sauf pour les médicaments classés comme produits dangereux, par exemple :

      • liquide inflammable ;
      • matière toxique, infectieuse ou radioactive ;
      • gaz. 

    • D. Ballons gonflés à l’hélium

      Bien que l’hélium ne soit pas considéré comme un produit dangereux, le transport de ballons gonflés à l’hélium est interdit, car ces ballons pourraient exploser à bord.  

    • E. Batteries au lithium
       

      Les batteries au lithium génèrent une grande quantité de chaleur en cas de court-circuit, ou pourraient s’enflammer si endommagées, incorrectement conçues ou assemblées. Les batteries de rechange doivent être protégées individuellement pour éviter les courts circuits dans leur conditionnement original, ou encore en isolant les bornes, par exemple en recouvrant de ruban adhésif les bornes exposées ou en plaçant chaque batterie dans un sac plastique distinct ou un sachet de protection et en les transportant uniquement dans le bagage à main. Les articles contenant des batteries ou des piles au lithium, dont le principal objectif est d’alimenter un autre appareil (par exemple les chargeurs) sont considérés comme batteries de rechange et sont limités aux seuls bagages à main.

      REMARQUE : Bagage équipé d’une batterie de lithium, autre que les piles boutons au lithium :

      • Si le bagage doit être enregistré, la batterie doit être enlevée du bagage et la batterie au lithium doit être transportée en cabine ; ou

      • le bagage doit être transporté en cabine.

      • Le bagage ne peut pas être transporté s’il contient une batterie au lithium conçue pour charger d’autres appareils et qui ne peut pas être retirée.

    • F. Dépouille mortelle et cendres d’une personne décédée
      • Dépouille mortelle
        • Les dépouilles mortelles doivent être traitées comme une cargaison.
        • Sur demande, l’escorte peut avoir besoin d’une assistance pour être réunie simplement avec la famille du défunt.
      • Réservations
        • Lorsqu’une réservation pour l’escorte est faite, il est indispensable d’utiliser le code SSR : MAAS suivi de « ESCORT HUMAN REMAINS ».
        • La mention ci-dessus permet d’indiquer dans le PSM de fournir une assistance au sol. Les informations dans le PIL/OBL permettent à l’équipage d’accorder une attention supplémentaire à l’escorte.
      • Cendres d’une personne décédée
        • Les passagers peuvent transporter les cendres d’une personne décédée en cabine.
        • Les cendres doivent être transportées dans une urne scellée.
        • L’urne doit pouvoir être rangée sous le siège ou dans le coffre à bagages situé au-dessus des sièges. Il est interdit de placer l’urne sur un siège ou à la vue des autres passagers.
        • Pour éviter que l’agent de sécurité à l’aéroport demande à ouvrir l’urne, le passager doit détenir le certificat de décès ou le certificat du crématorium.
        • Le passager doit avoir vérifié, avant de voyager, si les destinations finales ou de transit exigent un « certificat d’autorisation de transport ».
        • Un commentaire « SR OTHS KQ- Accompanied by Ashes of deceased person » doit être joint dans le PNR du passager accompagnant.
      • Fauteuils roulants à batteries

        Réservation

        Il est recommandé que le ou les passagers effectuent des réservations à l’avance lorsqu’ils voyagent avec des fauteuils roulants à batterie. Il existe trois types de batteries pour fauteuils roulants, à savoir :

        • Batteries humides non versables - SSR code WCBD
        • Batteries versables (batterie à anode liquide) - SSR code WCBW
        • Fauteuil roulant/aide à la mobilité avec batterie au lithium (batterie à anode sèche) - SSR code WCLB

        Fauteuil roulant (manuel) devant être transporté par un passager - SSR code WCMP

        REMARQUE : Pour le transport intercompagnies : l’approbation de l’acceptation est nécessaire pour toutes les compagnies aériennes concernées.

        • Les passagers peuvent transporter les cendres d’une personne décédée en cabine.
        • Les cendres doivent être transportées dans une urne scellée.
        • L’urne doit pouvoir être rangée sous le siège ou dans le coffre à bagages situé au-dessus des sièges. Il est interdit de placer l’urne sur un siège ou à la vue des autres passagers.
        • iv. Pour éviter que l’agent de sécurité à l’aéroport demande à ouvrir l’urne, le passager doit détenir le certificat de décès ou le certificat du crématorium.
        • Le passager doit avoir vérifié, avant de voyager, si les destinations finales ou de transit exigent un « certificat d’autorisation de transport ».
        • Un commentaire « SR OTHS KQ- Accompanied by Ashes of deceased person » doit être joint dans le PNR du passager accompagnant.
      • Équipement de sport

        À compter du 19 avril 2016, le transport des équipements de sport, à savoir les bicyclettes, les planches de surf et les bouteilles de plongée sera considéré comme faisant partie de la franchise bagage normale, sauf si le passager est en excès, auquel cas des frais de poids supplémentaires s’appliqueront.

        * Toutes les informations supplémentaires au sujet des vélos DOIVENT ÊTRE FOURNIES 48 HEURES AVANT le départ pour nous permettre de gérer le nombre de vélos acceptables par vol.

        • Les passagers peuvent transporter les cendres d’une personne décédée en cabine.
        • Les cendres doivent être transportées dans une urne scellée.
        • L’urne doit pouvoir être rangée sous le siège ou dans le coffre à bagages situé au-dessus des sièges. Il est interdit de placer l’urne sur un siège ou à la vue des autres passagers.
        • iv. Pour éviter que l’agent de sécurité à l’aéroport demande à ouvrir l’urne, le passager doit détenir le certificat de décès ou le certificat du crématorium.
        • Le passager doit avoir vérifié, avant de voyager, si les destinations finales ou de transit exigent un « certificat d’autorisation de transport ».
        • Un commentaire « SR OTHS KQ- Accompanied by Ashes of deceased person » doit être joint dans le PNR du passager accompagnant.



      Les réservations seront effectuées de la manière suivante :

      SROTHSKQ-BIKE 23KGS

      SROTHSKQ-SURF 107 CM/p>

      SROTHSKQ-SCUBA TANK 23KGS


    REMARQUE
     

    Des conditions d’acceptation spéciales peuvent s’appliquer pour le transport des équipements de sport. En général, les équipements de sport sont considérés comme un bagage standard, avec des dimensions totales maximales de 300 cm. Appliquer le poids maximum en fonction de la classe de voyage.

    • Bicyclette/tandem
    • Bouteille de plongée
    1. Bicyclettes et tandems
      • Modalités :

        Les vélos et les tandems doivent être considérés comme faisant partie de la franchise bagage normale, sauf si le passager est en excès, auquel cas des frais de poids supplémentaire s’appliqueront.

        Pour emballer une bicyclette, il convient de procéder de la manière suivante :

        • Guidon tourné dans le sens de la longueur.
        • Pédales retirées ou repliées.
        • Il est recommandé de diminuer la pression d’air du pneu pour réduire le risque d’aplatissement du pneu en raison de la différence de pression dans les airs.
        • Une réservation à l’avance est exigée par Kenya Airways.
        • Les bicyclettes et les tandems doivent être correctement emballés dans un carton pour bicyclette ou une housse rigide que le passager doit fournir.
        • Si la bicyclette ou le tandem sont emballés avec autre chose qu’un carton ou une housse rigide (ex : protection en plastique), ils doivent être étiquetés avec une étiquette de décharge partielle. Indiquez sur l’étiquette de décharge partielle « mal emballé ».
        • Aux risques et périls du passager, Kenya Airways acceptera une bicyclette ou un tandem qui ne sont pas correctement emballés dans un carton ou une housse rigide. Par mesure de vérification, le passager doit être informé de ce point à l’enregistrement et le personnel du service client doit marquer sur la partie réservée à la décharge partielle de l’étiquette bagage « MAL EMBALLÉ ».

        REMARQUE : Sur un E170/190, un maximum de 03 bicyclettes ou tandems est accepté.

        Les bicyclettes électriques ne sont pas acceptées.
      • Matériel de plongée :
        • Description :
          `

          Le matériel de plongée peut comprendre : combinaison, gilet, chaussettes, masque, chaussures, filets, couteaux et régulateur. Ce matériel est considéré comme un bagage standard. Lorsque la franchise est dépassée, appliquez le prix des bagages supplémentaires spéciaux pour un (01) matériel de plongée jusqu’à 20 kg pour un voyage aller simple.

          REMARQUE : Les bouteilles de plongée (une bouteille d’air vide) ne sont pas considérées comme faisant partie du matériel de plongée. Toutefois, elles peuvent être acceptées comme bagage payant.

        • Modalités :
          • Le matériel de plongée est accepté sur les vols dans les conditions suivantes : Le matériel de plongée et les bouteilles d’air doivent être identifiés avec la remarque « SPEQ DIVING ». Les batteries doivent être transportées dans le bagage cabine ou le bagage en soute et doivent avoir obtenu l’accord des équipes de gestion des passagers sur la base de PHM 4,0 ou DGR 2.3.A.
          • Les bouteilles d’oxygène doivent être vides. L’ampoule et les batteries doivent être débranchées de la torche.
      • Matériel de golf :
        • Description :
          • Le matériel de golf peut se composer d’un sac de golf contenant des clubs, des balles et une paire de chaussures.
          • Un sac de golf est considéré comme un bagage standard mais avec des dimensions totales maximales de 300 cm.
          • Appliquez le bagage et le poids maximum en fonction de la classe de voyage/du parcours.
          • Des frais s’appliquent lorsque la franchise bagage gratuite est dépassée par parcours.
          • Pour les voyages aller-retour, les frais seront doublés.
        • Modalités :

          Le matériel de golf doit être identifié avec la remarque « SPEQ GOLF ».

      • Matériel de ski :
        • Description :

          le matériel de ski est considéré comme un bagage enregistré normal qui peut faire partie de la franchise bagage gratuite. Il se compose des éléments suivants :

          • 1 paire de skis + bâtons de ski emballés dans un sac spécial ski
          • Ou 1 snowboard emballé dans un sac spécial snowboard
          • + 1 paire de chaussures emballées dans un autre sac spécial
          • Remarque : Les 2 sacs réunis sont considérés comme 01 bagage enregistré.

          • Le matériel de golf peut se composer d’un sac de golf contenant des clubs, des balles et une paire de chaussures.
          • Un sac de golf est considéré comme bagage standard s'il a des dimensions totales maximales de 300 cm.
          • Appliquez le bagage et le poids maximum en fonction de la classe de voyage/du parcours.
          • Des frais s’appliquent lorsque la franchise bagage gratuite est dépassée par parcours.
          • Pour les voyages aller-retour, les frais seront doublés.
        • Modalités :
          • Le poids combiné des 2 sacs « matériel de ski » ne peut pas dépasser 23 kg ou 32 kg, en fonction de la franchise bagage gratuite du ou des passagers.
          • En cas de dépassement de la limite de poids ou de la franchise bagage enregistré gratuite, les frais XBAG spéciaux applicables doivent être facturés.
          • La longueur maximale du sac de SKI est de 300 cm.
          • Réserver à l’avance est nécessaire en raison du type d’avion exploité.
          • La remarque « SPEQ SKI » doit être saisie dans le PNR.
          • REMARQUE : Tous les autres articles de ski (ex. : casque, sac à dos de sauvetage pour les avalanches/airbag anti avalanche) doivent être emballés dans les bagages enregistrés ou le bagage cabine, dans les limites de la franchise bagage.


            ATTENTION :

            Étant donné qu’un airbag anti avalanche contient une bouteille de gaz pour gonfler l’airbag et un mécanisme de déclenchement pyrotechnique, il est considéré comme un article dangereux. L’approbation préalable de l’équipe de gestion des passagers doit être donnée sur la base de PHM 4,0 ou DGR 2.3.4.3 L’emballage doit empêcher une explosion provoquée par la compression du mécanisme de déclenchement. Le transport de ce matériel requiert une réservation spéciale et est identifié par la remarque « SPEQ » dans le PNR.

      • Matériel de surf
        • Description :
          • Le matériel de surf peut consister en une planche et un mât, une voile ou un cerf-volant.
        • Modalités :
          • Le matériel de surf (comprenant planche à voile, cerf-volant et planche courte) jusqu’à 107 cm sera accepté sans accord préalable et est considéré comme bagage standard.
          • Tout matériel de surf supérieur à 107 cm est considéré comme un bagage spécial : il nécessite une approbation préalable.
          • Le matériel de surf d’un poids supérieur à 32 kg ou d’une longueur supérieure à 300 cm ne doit pas être accepté en tant que bagage enregistré et il ne peut être expédié qu’en soute.
          • Le matériel de surf doit être emballé dans une housse adaptée fournie par le passager.
          • Le matériel de surf est identifié avec la remarque « SPEQ SURF ».
    2. Kayak/Canoë
      • Sur Kenya Airways : les kayaks et les canoës ne sont pas acceptés comme bagage.
      • Contactez le service Cargo pour connaître les conditions d’expédition.
    3. Matériel d’athlétisme
      • Description :
        • Le matériel d’athlétisme peut se composer de javelots.
      • Modalités :
        • Leur transport est accepté pour les groupes participant à des manifestations sportives.
        • Un accord préalable est nécessaire. Un message « Autorisation pour transport XBAG volumineux » doit être envoyé au poste et la remarque « SPEQ JAVELIN » est indiquée dans le PNR.
        • Les javelots doivent être emballés dans une housse souple fournie par le passager.

        • REMARQUE : Les poids ne sont pas acceptés en tant que bagage enregistré en raison de la limitation des charges de la zone. Leur transport est accepté par cargo car des répartiteurs de charge doivent être prévus.


    4. Hockey et lacrosse
      • Description :
        • Un sac de matériel de hockey/lacrosse plus deux crosses de hockey ou de lacrosse (emballées ou attachées ensemble) est considéré comme un bagage standard, avec des dimensions totales maximales de 300 cm.
        • Appliquez le bagage et le poids maximum en fonction de la classe de voyage.
      • Modalités :
        • Ils doivent être identifiés avec la mention « SPEQ HOCKEY OR LACROSSE ».
        • Les crosses enregistrées séparément doivent être emballées dans un sac ou également être attachées ensemble. Toutefois, si elles sont attachées ensemble, Kenya Airways décline toute responsabilité en cas de dommages.
    5. Autres matériels de sport
      • Description :

        Les équipements suivants sont considérés comme bagage standard, s'ils ont des dimensions totales maximales de 300 cm. Appliquez le bagage et le poids maximum en fonction de la classe de voyage.

        • Matériel d’escrime composé d’épée(s), casque et combinaison
        • Matériel de pêche composé de cannes dans une housse ou d’un tube et d’une boîte de matériel
        • Ballons de football, basket, netball et rugby

      • Modalités :
        • Ils doivent être correctement emballés pour que leur contenu soit protégé.
        • Les ballons munis d’une valve de pression doivent être dégonflés avant d’être acceptés.
        • La remarque « SPEQ » doit être utilisée.
        • Un accord préalable n’est pas nécessaire.
    6. Paiement de l’indemnité de première nécessité (FNA)
    7. Le paiement peut être effectué aux passagers qui arrivent dans une destination autre que leur pays de résidence sans leurs bagages enregistrés. Il doit être noté que ces passagers n’ont peut-être pas tous besoin de ce paiement.

      REMARQUE : Les personnes résidentes ne se qualifient pas pour le paiement de première nécessité, sauf si elles présentent la preuve qu’elles résident dans un autre pays autre que leur pays de domicile depuis les 6 derniers mois.

      Les dispositions suivantes doivent donc s’appliquer pour les bagages retardés non reçus dans un délai de 24 heures à l’aéroport d’arrivée où le rapport de bagages manquants a été rempli : après 24 heures :

      • L’indemnité de première nécessité (FNA) doit être versée sur-le-champ s’il est prouvé que, sur la base des horaires de vol, des fréquences et de la correspondance, les bagages manquants n’arriveront pas sous 24 heures.
      • Les passagers qui récupèrent au moins un de leurs bagages n’ont pas droit à l’indemnité de première nécessité.
      • Le justificatif des achats des articles de première nécessité sous forme de reçus est nécessaire.
      • Seuls les articles indispensables peuvent être remboursés.
      • Les limites applicables sont :
        • 150 USD pour la première classe et Premier World
        • 100 USD pour les passagers de la classe Economy 
      • Les enfants âgés de 2 à 12 ans ont droit à 50 % des limites applicables en classe Economy et classe affaires.
      • Les enfants âgés de moins de 2 ans n’ont pas droit à l’indemnité de première nécessité.
      • Les passagers voyageant avec des billets-primes ont droit à l’indemnité de première nécessité en fonction de la classe de billet applicable.
      • Le personnel en service et en voyage de loisirs remisé a droit à l’indemnité de première nécessité en fonction de la classe de billet applicable.
      • Les passagers doivent être informés et ils doivent accepter dans le formulaire de renonciation et de décharge que le montant versé soit déduit du montant d’indemnisation final en cas de perte totale des bagages.
      • Le responsable du service assurance doit être informé des avances déboursées si la demande est transmise pour paiement.
      • Le paiement de l’indemnisation de première nécessité doit être effectué en échange du formulaire de quittance des dépenses de première nécessité dûment signé (voir section 7.12.4).

      Le montant total versé pour chaque passager ne doit jamais excéder la responsabilité maximale (pour déterminer la responsabilité maximale, contactez l’assurance Kenya Airways).

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