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  • Accéder aux réservations en ligne

    Réservations accessibles en ligne :

    Pour être accessible en ligne, votre réservation doit :

    • inclure le ou les voyages restants à effectuer dans l’une des directions ou les deux.

    Puis-je modifier ou annuler ma réservation en ligne ?

    Modifier un vol

    Vous pouvez modifier vos réservations en ligne, selon les critères suivants :

    • La réservation n’a pas été précédemment modifiée via le centre d’appel ou une agence de voyages.
    • Le statut du billet est utilisable, n’est pas enregistré ou suspendu.
    • La réservation comprend le ou les voyages restants à effectuer dans l’une des directions ou les deux.
    • Les réservations multidestinations ne sont pas modifiables en ligne.
    • La réservation n’est pas concernée par un changement d’horaire.

    Si l’une des restrictions ci-dessus s’applique à votre réservation et qu’elle n’est donc pas modifiable en ligne, appelez le +254 711 024 747 afin d’effectuer les modifications nécessaires. Veuillez noter que des frais de service s’appliquent en cas de modification effectuée via le centre d’appel.


    Annuler et rembourser un vol

    Vous pouvez annuler vos réservations en ligne, selon les critères suivants :

    Seules les réservations achetées directement sur www.kenya-airways.com sont annulables et remboursables en ligne.

    L’annulation doit s’appliquer à tous les voyageurs d’une même réservation.

    Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un bureau direct et du centre d’appel de Kenya Airways peuvent être remboursées par le biais de notre centre d’appel international ou nos bureaux locaux.

    Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’agences de voyage, veuillez contacter l’agence de voyage concernée.

    Pour tout changement effectué sur votre réservation utilisée entièrement et/ou en partie, les règles tarifaires les plus restrictives s’appliqueront. Les frais de modification de réservation ne sont pas remboursables.


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