肯尼亚航空公共有限公司

长时间停机坪延误应急计划 

• 肯尼亚航空致力于为每位乘客提供最高的客户体验。长时间停机坪延误应急计划（计划）符合美国DOT规定，仅适用于从美国机场出发或到达的航班。

  肯尼亚航空向其客户保证，对于本计划涵盖的航班：

  • 肯尼亚航空公司不允许飞机在允许乘客下飞机前，在美国机场的停机坪上逗留超过四个小时（4）除非：(i) 机长确定是否有安全或安保相关的原因让飞机不能离开停机坪，安排乘客下飞机；或者（ii）空中交通管制部门认为机长返回登机口或其他登机点以安排乘客下机将严重干扰机场运行。
    
  • 如果航空器停留在停机坪上，肯尼亚航空公司将在飞机离开大门（在起飞的情况下）之后两个（2）小时内提供充足的食物和饮用水，或者降落（在抵达的情况下），除非机长确定安全或安保方面的考虑因素会妨碍此类服务。
    
  • 肯尼亚航空公司将在飞机停留在停机坪时提供可用的厕所设施。
    
  • 在航空器停留在停机坪上的情况下，肯尼亚航空公司将提供足够的医疗服务。
    
  • 肯尼亚航空公司将在知情的情况下，于航班停机坪延误期间每隔30分钟通知乘客停机坪延误航班的停机坪延误状态，包括停机坪延误的原因。
    
  • 肯尼亚航空公司将在预定出发时间（包括乘客在登机前通知的任何修改出发时间）之后30分钟开始通知乘客，此后每隔30分钟如果有机会下飞机，会安排乘客下飞机。选择下飞机的乘客可能不会被允许重新登机，并且如果有这种可能性，将通知乘客。
    
  • 肯尼亚航空有足够的资源来实施这个计划。
    
  • 肯尼亚航空公司已在其服务的每个大、中、小、非中枢美国机场（包括其正规的美国分流机场）与机场当局（包括适用的终端设施运营商）协调此计划。
    
  • 肯尼亚航空公司与美国海关和边防部门在美国每个大型，中型，小型和非中枢美国机场协调这一计划，该机场定期用于起降国际航班，包括其分流机场。
    
  • 肯尼亚航空公司已与运输安全管理局在其所服务的各大，中，小型和非中枢机场（包括分流机场）协调此计划。
    
    

  如果您对我们的长时间停机坪延误应急计划有任何疑问，请联系客户服务代表：

  电话 +254(0)203274747 或电子邮件： [受保护电子邮件]

  法律公告

  这种长时间停机坪延误应急计划不会产生合同或法定权利，也不会在法律上约束肯尼亚航空公司采取符合本计划的行动。肯尼亚航空的合同权利和义务列在公司的运输和适用的关税条件中。这些资源为客户提供有关此处讨论事项的更多信息，并应仔细审查，以确保客户充分理解其权利和义务。