Pour obtenir les mises à jour en temps réel, vous pouvez consulter les actualités des vols. Si vous avez une réservation, vous pouvez consulter le statut dans Modifier une réservation.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le retard ou l’annulation de votre vol. Nous savons que cette situation peut être stressante et nous mettrons tout en œuvre pour qu’elle ne se produise pas. Si nous devons modifier nos vols, nous étudierons avec soin toutes les options possibles pour minimiser l’impact sur votre voyage et nous n’annulerons un vol que si nous sommes dans l’obligation de le faire.
HORAIRES, RETARDS, ANNULATION DE VOLS
Les horaires de vol indiqués dans le calendrier peuvent changer entre la date de publication et la date à laquelle vous voyagez. Nous ne pouvons pas les garantir et ils ne sont pas inclus dans le contrat de transport qui nous lie.
Avant d’accepter votre réservation, nous vous informerons de l’heure programmée du vol en vigueur à ce moment-là et celle-ci figurera sur votre billet. Nous pouvons être amenés à modifier l’heure programmée du vol après avoir émis votre billet. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours nous fournir vos coordonnées. Nous nous efforcerons de vous avertir de ces changements.
En cas de retard ou d’annulation de vol, nous nous engageons à :
- Vous avertir des changements de vols dans les plus brefs délais à l’aide des coordonnées figurant dans votre réservation et à vous tenir informé(e).
- Nous effectuerons en votre nom une nouvelle réservation sur le vol Kenya Airways suivant disponible ou sur une autre compagnie aérienne vers la destination indiquée sur le billet, dans un délai raisonnable, sans frais additionnels. Si le tarif et les frais pour l’acheminement modifié sont inférieurs à ce que vous avez payé, nous vous rembourserons la différence.
- Pendant la durée du retard ou de l’annulation des vols, nous vous fournirons les prestations essentielles telles que l’hébergement, les repas et le transport terrestre, en fonction des besoins dictés par la situation.
- Si vous ne souhaitez pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé(e) selon votre mode de paiement initial. Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter cette dernière pour être remboursé(e). Si vous avez réservé sur le site Web de Kenya Airways, veuillez demander à être remboursé(e) en ligne ou contactez les bureaux de Kenya Airways.
Pour les passagers au départ de Guangzhou en cas de retard ou d’annulation, cliquez ici :
