Plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic

Kenya Airways s’engage à offrir la meilleure expérience possible à chacun de ses passagers. Ce plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic (le Plan) est conforme aux réglementations DOT des États-Unis et s’applique uniquement aux vols en provenance et à destination des aéroports américains.

Pour les vols couverts par ce Plan, Kenya Airways garantit à sa clientèle ce qui suit :

• Kenya Airways ne permettra pas à un avion de rester sur l’aire de trafic d’un aéroport situé aux États-Unis pendant plus de quatre (4) heures avant d’autoriser les passagers à débarquer, sauf si :
  • pour un vol au départ, le vol retourne à un point de débarquement approprié au plus tard quatre heures après la fermeture de la porte principale de l’avion afin de débarquer les passagers ;
  • le pilote commandant de bord détermine que le débarquement des passagers à un point de débarquement approprié mettrait en péril la sécurité ou la sûreté des passagers, ou qu’il existe une raison liée à la sécurité ou à la sûreté pour laquelle l’aéronef ne peut pas quitter son emplacement sur l’aire de trafic afin de débarquer les passagers ; ou
  • le contrôle du trafic aérien informe le commandant de bord que le retour à un point de débarquement approprié pour débarquer les passagers perturberait considérablement les opérations de l’aéroport.
• Kenya Airways servira un repas adéquat et de l’eau potable au plus tard deux (2) heures après le début du retard sur l’aire de trafic, sauf si le commandant de bord estime que des problèmes de sûreté ou de sécurité empêchent un tel service.
• Kenya Airways donnera accès aux toilettes pendant l’immobilisation de l’avion sur l’aire de trafic.
• Kenya Airways fournira une attention médicale adéquate, en cas de besoin, pendant l’immobilisation de l’avion sur l’aire de trafic.
• Kenya Airways informera les passagers à bord de ses avions de la situation d’un retard sur l’aire de trafic lorsque le retard dépasse 30 minutes, et fournira par la suite des mises à jour, y compris des modifications de la situation du vol, si les circonstances le justifient.
• Kenya Airways informera en temps utile les passagers à bord de ses aéronefs lors d’un retard sur l’aire de trafic d’un vol en partance ou d’un réacheminement, de leur possibilité de débarquer à chaque fois que cette possibilité existe à un point de débarquement adéquat. Les passagers qui choisiront de débarquer pourront ne pas être autorisés à rembarquer et seront informés de cette possibilité le cas échéant.
• Kenya Airways dispose des ressources suffisantes pour exécuter ce Plan.
• Kenya Airways a établi ce Plan en coordination avec les autorités aéroportuaires (y compris les opérateurs du terminal le cas échéant) de tous les aéroports américains, de petite, moyenne et grande taille et non-hub, desservis par la compagnie, y compris les aéroports de déroutement habituels sur le territoire des États-Unis.
• Kenya Airways a établi ce Plan en coordination avec la United States Customs and Border Protection (services des douanes et de protection des frontières des États-Unis) de tous les aéroports américains, de petite, moyenne et grande taille et non-hub, desservis régulièrement par la compagnie pour opérer ses vols internationaux, y compris les aéroports de déroutement.
• Kenya Airways a établi ce Plan en coordination avec la Transportation Security Administration (autorité chargée de la sécurité des transports) de tous les aéroports américains, de petite, moyenne et grande taille et non-hub, desservis par la compagnie, y compris les aéroports de déroutement.

En cas de questions sur notre plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic, veuillez contacter un de nos représentants du service clientèle comme suit :

Tél. : +254(0)203274747
Téléphone portable : +254 711 024 74

Mentions légales

Ce plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic n’octroie aucun droit contractuel ou légal, et n’engage aucunement Kenya Airways sur un plan légal pour les actions prises conformément à ce Plan. Les droits et obligations contractuels de Kenya Airways sont énumérés dans les conditions de transport et tarifs applicables de la compagnie. Ces documents fournissent aux clients des informations complémentaires sur les sujets abordés ici même et doivent être étudiés attentivement pour veiller à ce que les clients comprennent entièrement leurs droits et obligations.