Le paiement peut être effectué aux passagers qui arrivent dans une destination autre que leur pays de résidence sans leurs bagages enregistrés. Il doit être noté que ces passagers n’ont peut-être pas tous besoin de ce paiement. 

REMARQUE : Les personnes résidentes ne se qualifient pas pour le paiement de première nécessité, sauf si elles présentent la preuve qu’elles résident dans un autre pays autre que leur pays de domicile depuis les 6 derniers mois. 

Les dispositions suivantes doivent donc s’appliquer pour les bagages retardés non reçus dans un délai de 24 heures à l’aéroport d’arrivée où le rapport de bagages manquants a été rempli : après 24 heures :  

• L’indemnité de première nécessité (FNA) doit être versée sur-le-champ s’il est prouvé que, sur la base des horaires de vol, des fréquences et de la correspondance, les bagages manquants n’arriveront pas sous 24 heures. 
• Les passagers qui récupèrent au moins un de leurs bagages n’ont pas droit à l’indemnité de première nécessité. 
• Le justificatif des achats des articles de première nécessité sous forme de reçus est nécessaire. 
• Seuls les articles indispensables peuvent être remboursés. 
• Les limites applicables sont : 
• 150 USD pour la première classe et Premier World 
• 100 USD pour les passagers de la classe Economy  
• Les enfants âgés de 2 à 12 ans ont droit à 50 % des limites applicables en classe Economy et classe affaires. 
• Les enfants âgés de moins de 2 ans n’ont pas droit à l’indemnité de première nécessité. 
• Les passagers voyageant avec des billets-primes ont droit à l’indemnité de première nécessité en fonction de la classe de billet applicable. 
• Le personnel en service et en voyage de loisirs remisé a droit à l’indemnité de première nécessité en fonction de la classe de billet applicable. 
• Les passagers doivent être informés et ils doivent accepter dans le formulaire de renonciation et de décharge que le montant versé soit déduit du montant d’indemnisation final en cas de perte totale des bagages. 
• Le responsable du service assurance doit être informé des avances déboursées si la demande est transmise pour paiement. 
• Le paiement de l’indemnisation de première nécessité doit être effectué en échange du formulaire de quittance des dépenses de première nécessité dûment signé (voir section 7.12.4). 
• Le montant total versé pour chaque passager ne doit jamais excéder la responsabilité maximale (pour déterminer la responsabilité maximale, contactez l’assurance Kenya Airways).