Pour la présélection des sièges.

Les passagers peuvent réserver des sièges à l’avance pour tous les vols opérés par Kenya Airways, aux conditions suivantes :

• Le choix de siège se fait sous réserve de disponibilité au moment de la demande.
• La réservation de siège à l’avance est uniquement disponible au moment ou après l’achat du billet.
• Le choix de siège peut ne pas être disponible pour tous les sièges pour des raisons opérationnelles et de sécurité.
• Les adultes voyageant avec des bébés peuvent demander des sièges avec couffin gratuitement.
• Les passagers ayant des besoins spéciaux et pour qui des sièges adaptés doivent être mis à disposition doivent nous contacter pour nous permettre de leur attribuer un siège adapté.

Pour les bébés, les enfants et les mineurs non accompagnés.

Chez Kenya Airways, nous accordons de l’importance à chacun de nos clients, aussi nous avons mis en place des politiques en faveur des clients. Les personnes qui voyagent avec des bébés sur la même réservation (PNR) sont exemptées des frais de sélection de sièges pour tous les sièges standards, les couffins et les sièges côte à côte sur une rangée de sièges proche d’une cloison, même dans une zone préférée. Cependant, s’il y a plus d’un accompagnateur du client voyageant avec un bébé souhaitant s’asseoir côte à côte dans des rangées de sièges préférés ou avec espace supplémentaire pour les jambes, ils devront s’acquitter des frais de choix de siège.

Il est important de noter que nous autorisons les bébés de moins de 11 kg et de moins de 66 cm à s’asseoir sur un siège avec couffin. Pour les bébés pesant plus de 11 kg et de plus de 66 cm, veuillez réserver un siège de « courtoisie » à côté du siège attribué du parent/tuteur. Ce siège de courtoisie peut être remis en vente lorsque le vol est complet.

Nous ferons toujours de notre mieux pour permettre aux familles avec enfants de s’asseoir ensemble. Si les enfants voyageant avec des adultes souhaitent choisir des sièges avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, ils doivent s’acquitter des frais de choix de siège pour les sièges préférés. Nous ne pouvons autoriser les enfants à choisir des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes pour des raisons de sécurité. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les mineurs non accompagnés sont assis confortablement pendant leur vol. Nous vous conseillons de ne pas payer pour le choix du siège pour les mineurs non accompagnés, car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par notre équipe d’enregistrement.

Pour des sièges situés aux rangées des sorties de secours

Pour profiter des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes dans les rangées des sorties de secours, vous devrez remplir les critères de sécurité suivants :

• Le client doit avoir au moins 18 ans.
• Le client doit être capable et avoir la volonté d’aider le personnel de cabine et les autres clients en cas d’évacuation de l’avion.
• Le client ne doit utiliser aucun équipement médical, aucune rallonge de ceinture de sécurité et ne doit pas avoir besoin d’aide en raison d’une mobilité réduite.
• Le client doit être capable de lire et de comprendre les instructions en cas d’évacuation d’urgence fournies au format papier ou graphique en anglais et être capable de comprendre les ordres donnés par le personnel de cabine.
• Le client doit pouvoir s’exprimer assez bien pour communiquer des informations verbalement aux autres clients.
• Le client doit être en bonne santé et capable d’identifier, d’atteindre et d’ouvrir les portes de sortie en cas d’urgence.
• Le client ne doit pas voyager avec un bébé, des enfants âgés de moins de 18 ans, des aidants, des personnes qui ont besoin d’une assistance de sécurité en cas d’évacuation d’urgence, un chien guide ou un animal d’assistance.

Les sièges avec espace supplémentaire pour les jambes situés aux rangées des sorties de secours peuvent être réattribués avant ou pendant le voyage sans remboursement si les clients ne répondent pas aux critères de sécurité ci-dessus.

Les conditions générales des sièges avec espace supplémentaire pour les jambes situés dans les rangées de sorties de secours doivent être expressément acceptées lors de l’achat des sièges.

Pour les remboursements

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les sièges que vous réservez. Cependant, il se peut que nous devions vous donner un autre siège en cas de perturbation, de changement d’avion ou pour toute autre raison de fonctionnement ou de sécurité. Les réservations de siège sont soumises à modification jusqu’au départ du vol. Par conséquent, ce service est non remboursable sauf dans les circonstances décrites ci-dessus. La demande de remboursement doit être envoyée après le départ du vol.

En cas de changement involontaire pour votre siège pour des raisons de fonctionnement ou de sécurité, vous pouvez obtenir un coupon de la même valeur que le siège pour une utilisation future. Cela n’est possible que dans les circonstances suivantes :

• Siège Economy Confort changé pour un Siège normal ;
• Siège Super Economy changé pour un Siège normal ;
• Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un Siège normal ;
• Siège préféré changé pour un Siège normal ;
• Siège standard changé pour un Siège normal.
• Le client ne peut pas voyager pour des *raisons personnelles ;
• Le client choisit de voyager dans une cabine de classe supérieure en raison d’un surclassement volontaire ; par ex., classe Economy ou classe Affaires.

Les remboursements incluront le montant total payé pour le choix du siège. Pour les vols déjà effectués, le remboursement se fera en fonction du dernier siège sélectionné avant le changement involontaire.

Les clients ne sont pas éligibles pour le remboursement du choix de siège si :

• Siège Economy Confort changé pour un siège Super Economy ;
• Siège Super Economy changé pour un siège Economy Confort ;
• Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un siège Super Economy ou Economy Confort ;
• Siège préféré changé pour un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Super Economy ou Economy Confort ;
• Siège standard changé pour un Siège préféré, un Siège avec espace supplémentaire pour les jambes, Super Economy ou Economy Confort ;
• Siège Economy Confort changé pour un autre type de Siège Economy Confort différent (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège Super Economy changé pour un autre type de siège Super Economy (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège avec espace supplémentaire pour les jambes changé pour un autre type de Siège avec espace supplémentaire pour les jambes (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré changé pour un autre type de Siège préféré (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège standard changé pour un autre type de Siège standard (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré changé pour un autre type de siège préféré (hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège normal changé pour un autre type de Siège normal (hublot, milieu ou couloir) ;
• Le client voyage dans la cabine d’une classe supérieure en raison d’un surclassement involontaire ;
• Le client choisit un siège de valeur inférieure après l’achat d’un siège de valeur supérieure ;
• Le client a ajouté son numéro de membre Asante Rewards à la réservation après avoir réservé les sièges.
• Le client a apporté des changements volontaires à son itinéraire de vol (y compris les dates de vol, la destination aller ou retour, ou son nouveau vol est opéré par une autre compagnie aérienne).

* Les remboursements de choix de siège pour raisons personnelles suivent les règles de billets concernant les remboursements pour raisons personnelles.

Conditions générales relatives aux sièges payants

En savoir plus